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Resultados de búsqueda
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanNota técnica PN-296Servicios y operacionesSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Desde 8,20 €
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Curvas «input-output»
Sabrià, Frederic; Prats, Mª JuliaNota técnica PN-384Servicios y operacionesEsta nota técnica presenta una herramienta para el estudio de procesos de acumulación.Desde 8,20 €
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Principales conceptos del e-Procurement
Sachon, MarcNota técnica PN-414Servicios y operacionesEsta nota estudia un enlace clave en la cadena de aprovisionamiento, la compra, desde la perspectiva de las transacciones electrónicas entre empresas (B2B). La nota presenta varias formas de compra electrónica y las herramientas que conviene utilizar para cada categoría de producto.Desde 8,20 €
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Gestión de empresas de servicios
Ribera, JaumeNota técnica PN-392Servicios y operacionesDocumento sobre las peculiaridades de la gestión de operaciones de servicios. Tras revisar sus características, la nota revisa las modificaciones que deben hacerse a los conceptos tradicionales de calidad, procesos de mejora, aplicación de tecnología, gestión de la capacidad y gestión de las esperas cuando se aplican a entornos de prestación de servicios.Desde 8,20 €
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Glosario de la calidad total
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-331Servicios y operacionesEn esta nota se recopilan, en forma de diccionario, los términos y conceptos más corrientes relacionados con la gestión de la calidad total. La calidad total es un intento de crear en la organización incentivos y estímulos que faciliten el encapsulamiento de conocimientos que permitan eliminar los despilfarros del sistema. La nota se basa en un documento de Fiat.Desde 8,20 €
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Por qué es tan difícil encontrar dinero para un nuevo negocio
Sagarra R.Nota técnica PN-379Servicios y operacionesLa Nota Técnica es una reflexión sobre donde están las verdaderas dificultades para conseguir financiar un nuevo negocio.Desde 8,20 €
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El valor de un cliente satisfecho
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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Introducción a la gestión de procesos
Moñino, M.; Roure, JuanNota técnica PN-327Servicios y operacionesEl objetivo de esta nota técnica es dar guías para abordar la gestión de procesos en una empresa, reflexionando sobre las siguientes preguntas: ¿Por qué es importante gestionar por procesos? ¿Cuáles son las actividades que ocurren? ¿Cómo inventariarlas? ¿Cuáles son las más importantes? ¿Cómo gestionarlas eficaz y eficientemente? ¿Cómo documentarlas y medirlas? ¿Cómo mejorarlas?Desde 8,20 €
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Logística en una economía internacionalizada
Sabrià, FredericNota técnica PN-383Servicios y operacionesLa progresiva apertura e integración de los mercados mundiales ha sido uno de los factores que han propiciado importantes cambios en las redes logísticas. Hemos preferido presentar sus implicaciones concretas agrupándolos en tres apartados: el entorno industrial (en el que se focaliza esta Nota Técnica), la distribución comercial y, finalmente, los grupos de transporte. Como conclusión esta Nota describe brevemente el caso de SONY España.Desde 8,20 €
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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-365Servicios y operacionesSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Desde 8,20 €