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Resultados de búsqueda
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Las dimensiones de valoración
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepNota técnica PN-349Servicios y operacionesTrata las dimensiones de valoración que han sido diseñadas para esta misión. Se trata cada dimensión y se proporcionan algunos criterios para analizar su importancia en la estrategia de operaciones. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanNota técnica PN-295Servicios y operacionesEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Desde 8,20 €
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El valor de un cliente satisfecho
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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El ciclo de vida del proyecto: seguimiento
Ribera, JaumeNota técnica PN-463Servicios y operacionesUna de las maneras de estudiar cómo se dirigen los proyectos es repasar las distintas fases que conforman el ciclo de vida del proyecto. La fase de ejecución y seguimiento constituye el corazón mismo del ciclo de vida del proyecto. La finalidad de las fases de selección, definición y planificación es llegar a la fase de ejecución del proyecto. Es en esta fase que cobra vida todo lo que hemos hecho en las fases anteriores y necesitamos disponer de...Desde 8,20 €
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Integración proveedor-cliente, La
Nueno, PedroNota técnica PN-356Servicios y operacionesEl aprovisionamiento ha evolucionado en los últimos años convirtiéndose en un área de decisión estratégica en muchas empresas. Al mismo tiempo, la estructura industrial de muchos sectores evoluciona hacia una estratificación en la que el aprovisionamiento juega el papel de motor principal. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Conceptos de medición del trabajo
Ribera, JaumeNota técnica PN-215Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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El lenguaje algebraico PSPAL
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepNota técnica PN-408Servicios y operacionesManual del lenguaje algebraico PSPAL, lenguaje de programación que tiene embebido la ultima versión del lenguaje de simulación PSPS IV.Desde 8,20 €
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Conceptos fundamentales del PSPS
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepNota técnica PN-403Servicios y operacionesEn esta nota se presentan los conceptos fundamentales del PSPS. Para comprender mejor estos conceptos se analiza detalladamente un ejemplo simple.Desde 8,20 €
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Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-366Servicios y operacionesSe describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.Desde 8,20 €
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Determinación del stock de seguridad
Ribera, JaumeNota técnica PN-323Servicios y operacionesEsta nota introduce los conceptos de niveles de servicio y de inventario de seguridad mediante el problema del chico vendedor de periódicos. Continúa con un modelo multiperíodo, basado en la aproximación normal de la demanda. (Also available in English).Desde 8,20 €