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Ebola: Managing to Save Lives
IESE InsightArticle ART-2676-EService and Operations ManagementA year after the outbreak of Ebola in West Africa in March 2014, health-care experts are cautiously optimistic that the epidemic appears to be slowing. Although the outlook is brighter than a year ago when the first case was detected in Guinea, there is still a long way to go and many lessons to be learned in managing a crisis of this scale, related to institutional shortfalls, international coordination, engagement with local stakeholders and, m...Starting at €8.20
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Conad, "Persone Oltre Le Cose"
Audicana Arcas, Julio; Rodríguez Bouzo, S.Case IIST-PI-170Service and Operations ManagementConad, ha doblado su facturación en los últimos 10 años. Es la segunda cadena de distribución de productos de gran consumo en Italia, con una cuota de mercado del 12% y la primera en el formato supermercado. Aglutina a más de 2.700 socios detallistas repartidos por todo el país y que pertenecen a siete cooperativas diferentes. El liderazgo del retail italiano parece al alcance de la mano de CONAD. Ejercicio tras ejercicio, arañan cuota al líder. ...Starting at €8.20
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Multivisión, diseñando un nuevo modelo de negocio
Romero J.; Sánchez, J.Case IPADE-C 09 C 01Service and Operations ManagementMultivisión, empresa de venta de señal de televisión restringida en México debe decidir si es conveniente lanzar un nuevo producto enfocado a los sectores socioeconómicos C y D, mismos que habían sido ignorados por los otros competidores del sector. Para esto, el Director de Finanzas debe preparar un presupuesto para los siguientes 6 años, de tal forma que puedan evaluar si el negocio es viable, factible y rentable. El objetivo del caso es permit...Starting at €8.20
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La Esmeralda
Ruiz González, CarlosCase IPADE-DG 06 C 05-EService and Operations ManagementEl caso narra la historia de Juan Antonio García, abogado de profesión que, por razones coyunturales, se tiene que hacer cargo de un negocio de cultivo de tomate en Sinaloa. Se explica el desarrollo del cultivo del tomate en la región y cómo Juan Antonio se va incorporando al negocio. Primero lo va conociendo, haciendo preguntas, observando con atención, antes de formular una estrategia, que va ejecutando con voluntad y precisión. El caso muestra...Starting at €8.20
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Culinary Art School, Tijuana, BC
Ruiz González, Carlos; Chalita Kaim, EsmeraldaCase IPADE-DG 13 C 08Service and Operations ManagementEl caso narra la historia de la "Culinary Art School" una escuela muy particular (muy innovadora) de artes culinarias en Tijuana (en la frontera de México con California). Esta escuela, una de las más prestigiadas del país, tiene un enfoque muy innovador en su formación de cocineros. Este material puede usarse como un caso de modelo de negocio y también como un caso de entrepreneurship, donde el protagonista aprovecha muy bien las oportunidades d...Starting at €8.20
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Fiore di Zucca
Serrano, Alejandro; Calvo, EduardCase P-1183-EService and Operations ManagementFiore di Zucca was one of Italy's leading producers of bags of ready-to-eat precooked vegetables. Francesco Ferrati, the chief operating officer, reviewed the results of a new policy of producing goods without waiting to receive orders from customers. He was satisfied with the improvement in customer response time. However, the inventory had expanded so much that one of the warehouses of finished products had almost come to a standstill twice due...Starting at €8.20
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El Instituto Mexicano del Seguro Social hacia la desconcentración de sus proveedores de servicios de salud
Jané E.; Ribera, JaumeCase P-1044Service and Operations ManagementEl Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), una organización altamente centralizada y jerárquica, comenzó hace tres años un proceso de devolución de sus unidades de servicio, agrupadas en Areas Médicas de Gestión Desconcentrada (AMGD). El proceso era lento hasta que se diseñó un proyecto para crear las herramientas necesarias para administrarlo bajo las nuevas condiciones de autonomía. El Dr. Martín es el jefe de una de estas AMGD. El y sus ...Starting at €8.20
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Lamborghini
Díaz, Francisco; Nueno, PedroCase P-821Service and Operations ManagementRecientemente adquirida por Chrysler, Lamborghini tiene problemas relacionados con el desarrollo de producto. El director general de la empresa se plantea la posibilidad de contratar los servicios de una consultora para implantar una metodología de «time-to-market». El equipo directivo se muestra reacio a la entrada de dicha consultora. (Also available in English).Starting at €8.20
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King & Miranda: El proyecto Olivetti
Munoz-Seca, Beatriz; Suárez-Cantón N.Case P-814Service and Operations ManagementLa concepción del diseño de un nuevo teclado realizada por dos diseñadores afincados en Italia, trabajando conjuntamente con la empresa Olivetti. El nuevo teclado significaba la ruptura, por un lado, con la forma de utilización tradicional del usuario y, por otro, con la estructura de producción de la empresa. El diseño final surgió, no en base a una necesidad detectada, sino a un análisis y estudio profundo de las razones sociales y técnicas que...Starting at €8.20
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Cinemex (Spanish version)
Heskett, James L.Case HBS-803S04Service and Operations ManagementLos fundadores de Cinemex, la mayor empresa capitalizada puesta en marcha de la historia mexicana, están debatiendo varias cuestiones relativas a las operaciones de su nueva cadena de salas de cine en la Ciudad de México. La primera se refiere a si algunos asientos deben dejarse sin vender para mejorar el servicio al cliente. La segunda implica límites a la publicidad que se muestran en cada presentación. Otros incluyen una posible inversión en u...Starting at €8.20