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Human-Centered Service Design (Spanish version)
Buell, Ryan W.; Otazo, AndrewCase HBS-617S03Service and Operations ManagementTeach this case online with new suggestions added to the Teaching Note. This case study includes mandatory video elements, which are integrated into the pre-class assignment for students and the classroom teaching plan for instructors. Information on how to access and use these multimedia components is included in the Teaching Note. The case describes IDEO, one of the world's leading design firms, and its human-centered innovation culture and pr...Starting at €8.20
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Peterson Sarpsborg: División de expositores
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-838Service and Operations ManagementLa compañía diseña y fabrica expositores de punto de venta (PDV) en cartón ondulado para publicidad interna. Para aumentar el flujo de información, instala un sistema del plan de material requerido. Se entrevista a personas de la organización sobre sus expectativas y se describe el proceso de producción.Starting at €8.20
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Formvac A/S
Munoz-Seca, Beatriz; Tryggestad, S.Case P-848Service and Operations ManagementFormvac es una pequeña empresa en Noruega. Producen «backpacks» y termos que contienen líquidos para consumo humano. Una compañía británica quiere incluir el producto en su catálogo. Para conseguirlo, Formvac debe cumplir las normas ISO9000. El caso trata el dilema del director general. (Also available in English).Starting at €8.20
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Programa de Administración Compartida y los Comités Locales de Administración de la Salud (CLAS)
Altobelli, L.; Pancorvo J.; Rosenmöller, MagdaCase P-1010Service and Operations ManagementDurante los últimos años se ha estado desarrollando e implantando a nivel nacional los CLAS: organizaciones comunitarias sin fines de lucro constituidas para participar y cogestionar establecimientos sanitarios para el cuidado primario del Ministerio de Salud. El caso describe aspectos de la reforma de salud peruana relacionados principalmente con este esquema de gestión compartida que cubre hoy casi el 20% de la planta sanitaria pública. Se trat...Starting at €8.20
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Borregaard Fine Chemicals - BFC
Svendsen J. E.; Nueno, PedroCase P-918Service and Operations ManagementEl gerente de la división de productos de química fina de una importante compañía noruega se plantea cómo revitalizar la creatividad de su unidad. La división que tuvo éxitos en innovaciones originales en el pasado se ha convertido en una empresa que va a remolque de sus clientes. El gerente entrevista a varios directivos que fueron clave en el pasado tratando de reconstruir lo que aparentemente fue una cultura estimuladora de la innovación....Starting at €8.20
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Donald Dies and Gladstone
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-840Service and Operations ManagementPeterson Sarpsborg ha decidido escoger un único proveedor de troqueles. Debe elegir entre Gladstone ?a treinta minutos de su empresa?, profesional de confianza, o bien Donald Dies ?en la puerta de al lado?, un poco descuidado pero útil. (Also available in English).Starting at €8.20
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Norsafe AS
Henriksen T.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-839Service and Operations ManagementLa empresa fabrica botes salvavidas de fibra de vidrio. Tienen problemas con la calidad de algunas partes adquiridas, así como con las propias. Trata el problema de una parte adquirida, un motor de arranque oxidado, y el de diseño en una junta. (Also available in English).Starting at €8.20
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Ébola: cuando una buena gestión salva vidas
IESE InsightArticle ART-2676Service and Operations ManagementEl ébola se ha cobrado más de diez mil víctimas en apenas un año y durante varios meses la epidemia amenazó con extenderse sin control por todo el mundo. ¿Cuáles han sido los principales errores y escollos en la gestión de la crisis?Starting at €8.20