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Amenazas globales: diagnóstico y acción
Done, Adrian A.Article ART-2076Service and Operations Management, Strategy¿Cuánto tiempo dedica a pensar en las grandes cuestiones que afectarán a su vida personal y profesional en los próximos 20 años? Si está tan ocupado como la mayoría de sus colegas, no mucho. Pero las perspectivas de la economía mundial son peores hoy que cuando la crisis crediticia tocó fondo, así que de nada sirve esconder la cabeza. Es mejor atisbar las tendencias globales que acechan en el horizonte, analizar a fondo las fuerzas subyacentes y ...Starting at €8.20
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Los puntos negros de la nueva Ruta de la Seda
Ribera Segura, Jaume; Castillo, CristinaArticle ART-2081Service and Operations ManagementEn los últimos meses se ha acentuado el fenómeno de la relocalización desde China. Aunque habitualmente se apunta al encarecimiento de la mano de obra y otros factores de producción como la principal causa de esta tendencia, lo cierto es que una parte del margen se pierde debido a las ineficiencias en los distintos eslabones de la cadena de suministro entre China y Europa. Un estudio realizado por CEIBS analiza el papel de cada agente de la caden...Starting at €8.20
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Breaking the Trade-Off Between Efficiency and Service (Spanish version)
Frei, Frances X.Article HBS-R0611EService and Operations Managementdiagnosing the behavioral problem, designing an operating role for customers that creates new value for both parties, and testing and refining approaches for influencing behavior.Starting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Rescate en el Egeo
IESE InsightArticle ART-2852Service and Operations ManagementDesde que Óscar Camps llegó a la isla de Lesbos, ha asistido a miles de refugiados con el equipo de socorristas de Proactiva Open Arms. A pesar de los obstáculos de todo tipo, ha conseguido su objetivo: hacer un poco más segura la travesía de los migrantes en el Mediterráneo. Su caso muestra algunas claves para llevar un proyecto a buen puerto.Starting at €8.20
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Inventory-Driven Costs (Spanish version)
Callioni, Gianpaolo; De Montgros, Xavier; Slagmulder, Regine; Van Wassenhove, Luk N.; Wright, LindaArticle HBS-R0503JService and Operations Managementcomponent devaluation costs for components still held in production; price protection costs incurred when product prices drop on goods distributors still have on their shelves; product return costs that have to be absorbed when distributors return and receive refunds on overstock items; and obsolescence costs for products still unsold when new models are introduced. By developing metrics to track those costs in a consistent way throughout the PC...Starting at €8.20
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Don't Tweak Your Supply Chain-Rethink It End to End (Spanish version)
Lee, Hau L.Article HBS-R1010CService and Operations ManagementWith the best of intentions, companies up and down supply chains experiment with isolated efforts to improve sustainability-only to encounter a long string of unanticipated consequences, often in the form of financial, social, or environmental costs. That's partly because most firms respond in a piecemeal way to pressure from customers, shareholders, boards, employees, governments, and NGOs. For instance, they demand that suppliers change their m...Starting at €8.20
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Taking the Measure of Mood (Spanish version)
O'Connell, PatrickArticle HBS-F0603FService and Operations ManagementThe Inn at Little Washington, a top U.S. restaurant, takes "know the customer" to a new level. Co-owner and Executive Chef Patrick O'Connell explains.Starting at €8.20
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No vaya a remolque de las nuevas leyes de reciclaje
Atasu, Atalay; Van Wassenhove, LukArticle ART-1892Service and Operations ManagementLa legislación medioambiental que se está aprobando en todo el mundo es tan variada que las empresas podrían verse atrapadas en una zona gris poco definida. Adaptarse a la nueva legislación supone un gran reto, no exento de oportunidades, que las obligará a revisar sus operaciones para hacer cuatro cosas: formar una red, rediseñar sus productos, integrar una cadena de suministro inverso y adoptar nuevos modelos de negocio y tecnologías. Los au...Starting at €8.20
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Cinco pilares para hacer negocios en África
Mudida, Robert; Lago Esteban, AlejandroArticle ART-2670Economics, Service and Operations Management, StrategyÁfrica está cada vez más en el punto de mira de las empresas. Es la nueva frontera de los negocios, pero, como ocurre con otras regiones emergentes, los no iniciados necesitan un mapa. Este artículo presenta los cinco pilares de la actividad empresarial en el contexto africano. Tras detenerse en las principales tendencias macroeconómicas, los autores ofrecen una hoja de ruta para la entrada en los mercados del continente. La propuesta es fruto de...Starting at €8.20