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Hospital Sant Joan de Déu: From Charitable Hospital to Reference Hospital (A) (Portuguese version, Portugal)
Ribera, Anna; Ribera, JaumeCase P-1156-PPInnovation and Change, Service and Operations ManagementIn early 2012, Barcelona's Hospital Sant Joan de Déu was considering how to update its strategic plan in order to deal with a crisis situation - with a reduction in both demand and public budgets - and to guarantee the center's survival, without this involving the loss of the advances achieved in previous years.Starting at €6.75
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Hospital Sant Joan de Déu: From Charitable Hospital to Reference Hospital (B) (Portuguese version, Portugal)
Ribera, Anna; Ribera, JaumeCase P-1157-PPInnovation and Change, Service and Operations Management, StrategyThis document is the continuation of case A of the same title. Case B sets out the situation two years later, with a summary of what has been achieved and a discussion of the next steps.Starting at €6.75
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Amazon: Balancing Customer Centricity with Employee Engagement (Portuguese version, Portugal)
Tatge, Larisa; Lago, Alejandro; Ribera, JaumeCase P-1165-PPInnovation and Change, Service and Operations ManagementAmazon defines itself as the most customer-centered company in the world and explains its growth in various sectors as a way to offer more value to its customers. "Our vision is to be earth's most customer-centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online," according to Amazon's mission statement. This case presents how Amazon has grown quickly, and how it aims to balance this rapi...Starting at €6.75
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Hospital Clinic de Barcelona
Bohmer, Richard M. J.; Beyersdorfer, Daniela; Ribera, JaumeCase HBS-614058-EService and Operations ManagementStarting at €6.75
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Adquisición estratégica en Haití para mejorar los sistemas sanitarios: por qué pagar por inversiones cuando se puede pagar por resultados
Eichler R.; Savedoff B.; Ribera, JaumeCase P-1043Service and Operations ManagementResponsabilizar a las instituciones de salud de la consecución de objetivos relacionando el pago a los resultados obtenidos, puede ser una potente estrategia para mejorar la eficacia de un sistema de salud. El director de un proyecto patrocinado por USAID, que financia ONG en Haití para la provisión de atención primaria básica, utiliza la compra estratégica para mejorar la eficiencia del sistema mediante el pago por resultados. El sistema de pago...Starting at €6.75
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El proceso de aprendizaje en la reforma de la atención sanitaria en Estonia
Soone I.; Ribera, JaumeCase P-1042Service and Operations ManagementEl caso describe la evolución de la reforma en la Clínica de la Universidad de Tartu, desde la propiedad del Ministerio de Salud hasta el establecimiento de un nuevo consejo de administración, que integró al Ministerio de Salud como uno de sus miembros. El director del hospital tuvo que afrontar muchos problemas durante la conversión, incluyendo aspectos legales, la resistencia de los médicos, etc. La experiencia en Tartu puede utilizarse ahora, ...Starting at €6.75
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (B)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1047Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del Distrito de Columbia, que ha sufrido una crisis financiera profunda. La disponibilidad de recursos contrasta con los resultados decepcionantes obtenidos. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria a las personas sin seguro médico, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agotará su subvención para 2001 a mediados de marzo. Un comité ha pre...Starting at €6.75
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Mejora del acceso de los pobres a la atención sanitaria: estudio del caso de las reformas de los sistemas públicos de atención sanitaria de Washington (A)
Pate M. A.; Abramson, W.; Ribera, JaumeCase P-1046Service and Operations ManagementEl alcalde de Washington debe decidir cómo reestructurar la atención sanitaria del distrito de Columbia, que ha sufrido severas crisis financieras. La disponibilidad de recursos contrasta con sus pobres resultados sanitarios. Se prevé que el principal proveedor de atención sanitaria de las personas no aseguradas, la Health and Hospitals Public Benefit Corporation, agote sus subsidios para el ejercicio fiscal 2001 a mediados de marzo. Una comisión...Starting at €6.75
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El Instituto Mexicano del Seguro Social hacia la desconcentración de sus proveedores de servicios de salud
Jané E.; Ribera, JaumeCase P-1044Service and Operations ManagementEl Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), una organización altamente centralizada y jerárquica, comenzó hace tres años un proceso de devolución de sus unidades de servicio, agrupadas en Areas Médicas de Gestión Desconcentrada (AMGD). El proceso era lento hasta que se diseñó un proyecto para crear las herramientas necesarias para administrarlo bajo las nuevas condiciones de autonomía. El Dr. Martín es el jefe de una de estas AMGD. El y sus ...Starting at €6.75
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Petróleos del Mediterráneo, S.A.: Departamento de Sistemas
Ribera, JaumeCase P-1074Service and Operations ManagementEl caso plantea la situación del departamento de sistemas de información de una compañía petrolera de pequeño tamaño, que recibe multitud de solicitudes para la realización de proyectos y tiene dificultades para priorizarlos, planificarlos y controlarlos. Su director se plantea la creación de una oficina de proyectos para ayudarle a gestionar el flujo de proyectos y poner orden en su departamento. El caso ofrece una foto de la situación del depar...Starting at €6.75