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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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In Times of Trial
IESE InsightArticle ART-1541-ECorporate Governance, Leadership and People ManagementShort-term gain, group-think and greed combined to create the perfect storm on various directorates, precipitating the collapse of numerous companies. Would such behavior have stood up in court? We ask jury consultant Edward P. Schwartz and IESE Prof. Paddy Miller what lessons from the courtroom could be applied to the boardroom to yield a better verdict. All rise!Starting at €8.20
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Give Your Workers Something to Smile About
Frey, Bruno S.Article ART-1649-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Economics, Leadership and People ManagementEconomics is undergoing a remarkable new development, which may even be called revolutionary. This development is likely to change economics substantially in the future. New insights from happiness research are slowly being accepted in standard economics, a field which is traditionally conservative. If the goal of most human beings is to be happy, then a fuller understanding of which factors contribute to well-being is critical, especially if rec...Starting at €8.20
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Working Together Effectively Before It All Goes Downhill
O'Leary, Michael; Mortensen, Mark; Woolley, AnitaArticle ART-1819-ELeadership and People Management, Service and Operations ManagementMultiple team membership (MTM) is a reality in todays workplace, with high-value employees lending their expertise to a variety of project teams. An estimated 65 percent of knowledge workers in the United States and Europe, for example, engage in MTM to some degree. But what is the effect of MTM on productivity and learning for individuals, teams and, ultimately, organizations? According to the authors, three mediators context switching, tempo...Starting at €8.20
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Getting to Grips With Take-Back Laws
Atasu, Atalay; Van Wassenhove, LukArticle ART-1892-EService and Operations ManagementAs diverse environmental legislation is being formulated around the world, companies may find themselves in a ¿gray zone,¿ as the authors explain in a new paper on the subject. This presents challenges but also opportunities for companies to clarify operations in four areas: forming a network, rethinking product design, setting up a closed-loop supply chain, and adopting new technologies and business models. The authors believe that individual pr...Starting at €8.20
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Cómo alinear los intereses del gobierno a largo plazo
Berrone, PascualArticle ART-1893Corporate GovernanceHasta el 93% de los CEO afirman que la sostenibilidad es esencial para el futuro de sus empresas, pero también admiten ¿lagunas en su implementación¿. Un factor de suma importancia para salvar esa brecha es el modelo de gobierno corporativo. Partiendo de varias investigaciones sobre empresas estadounidenses contaminantes, el autor muestra cómo las organizaciones pueden adaptar su modelo de gobierno corporativo en los tres niveles que lo conforman...Starting at €8.20
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Aligning Governance Interests for the Long Haul
Berrone, PascualArticle ART-1893-ECorporate GovernanceAs many as 93 percent of CEOs surveyed say sustainability is essential to their company¿s future success. At the same time, they recognize ¿an implementation gap in meeting their ambition to embed sustainability deep and wide within their organizations.¿ To bridge this gap, there is one factor of overriding importance: a firm¿s corporate governance model. In this article, the author draws on several pieces of research on U.S. firms in polluting i...Starting at €8.20
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Los siete mitos de la excelencia operativa
Simchi-Levi, DavidArticle ART-1895Service and Operations ManagementMuchas de las estrategias operativas que fueron óptimas en su día el just-in-time, la producción ajustada o la deslocalización pueden no serlo en la economía global actual, caracterizada por el aumento de los costes laborales en los países en vías de desarrollo y la altísima volatilidad del precio del petróleo y otras materias primas. Por eso, las empresas corren el riesgo de perder el control de su cadena de suministro si se ciñen a las...Starting at €8.20
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Los EAGLE alzan el vuelo
García-Herrero, AliciaArticle ART-2011EconomicsApártense BRIC, Next 11 y CIVETS, que llegan los EAGLE. Son las economías emergentes que lideran el crecimiento global (su acrónimo significa águila en inglés). Este término, acuñado por BBVA Research, unidad que elabora análisis económicos para el banco español, designa un grupo de diez países emergentes que, según la autora, merecen toda la atención de los inversores. No en vano, los EAGLE (China, India, Brasil, Indonesia, Corea del Sur, Rusi...Starting at €8.20
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Amenazas globales: diagnóstico y acción
Done, Adrian A.Article ART-2076Service and Operations Management, Strategy¿Cuánto tiempo dedica a pensar en las grandes cuestiones que afectarán a su vida personal y profesional en los próximos 20 años? Si está tan ocupado como la mayoría de sus colegas, no mucho. Pero las perspectivas de la economía mundial son peores hoy que cuando la crisis crediticia tocó fondo, así que de nada sirve esconder la cabeza. Es mejor atisbar las tendencias globales que acechan en el horizonte, analizar a fondo las fuerzas subyacentes y ...Starting at €8.20