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Las empresas de servicios son diferentes (D)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-34Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otrosStarting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (E)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-35Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (F)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-36Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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A Brief Guide to A3
English, AustinTechnical Note DARDEN-OM-1738-EService and Operations ManagementThis brief note provides a description of the A3 communication tool using classic problem-solving methodology associated with the Toyota Production System. A3 thinking may be used to assist communication of all aspects of problem solving, including proposStarting at €8.20
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Key Elements of Flow, Time and Queue Management (Portuguese Version, Brazil)
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496-PBService and Operations ManagementThis note describes the essentials and key elements of flow, waiting line and time management. It explains the reasons for so many waits (lines) in processes in practice and explains which elements executives can act on to reduce how long their customers wait.Starting at €8.20
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La Filosofia Lean
Garrido Martínez, Enrique; Sanz Marcos, P.Technical Note IIST-PIN-23Service and Operations ManagementEsta nota es una introducción al Lean para lectores no expertos en esta filosofía. Se hace una introducción histórica y se explican los conceptos de valor y desperdicio. Se habla de las fases que requiere su implantación y de las herramientas que son necesarias para mantenerla en marcha. Por último, se describen los cinco principios básicos de la filosofía Lean y se repasan otros conceptos que le sirven de apoyo.Starting at €8.20
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Basic Deal Structures
Frank, Mary Margaret; Hoffarth, AlexanderTechnical Note DARDEN-F-1862-EFinanceThis technical notes discusses three basic deal structures used to acquire another corporation. Asset acquisitions, stock acquisitions, and mergers under state law are the three common legal forms discussed.Starting at €8.20
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Assessing Private Equity Performance
Chaplinsky, Susan; Loutskina, ElenaTechnical Note DARDEN-F-1895-EFinanceAssessing the performance of private equity (PE) and venture capital (VC) investment vehicles is a challenging task. It starts with the fact that the assets are privately held and illiquid. By contrast, PE valuations are determined in a vast open market populated largely by disinterested investors acting on publicly available information. As PE and VC have grown as asset classes, investors have pushed for greater disclosure and more standardizati...Starting at €8.20
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Convertible Notes: A Form of Early-Stage Financing
Chaplinsky, Susan; Becker, Joseph M.Technical Note DARDEN-F-1925-EFinanceConvertible notes are often used to raise early-stage financing for start-up companies, frequently due to their advantages related to delayed valuation, greater speed, and lower cost of completion compared to venture capital financing. As a result, there has been a large increase in the number of early-stage companies raising capital through convertible notes over the past decade. Investors have made this form of financing more available, believi...Starting at €8.20