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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Los siete mitos de la excelencia operativa
Simchi-Levi, DavidArticle ART-1895Service and Operations ManagementMuchas de las estrategias operativas que fueron óptimas en su día el just-in-time, la producción ajustada o la deslocalización pueden no serlo en la economía global actual, caracterizada por el aumento de los costes laborales en los países en vías de desarrollo y la altísima volatilidad del precio del petróleo y otras materias primas. Por eso, las empresas corren el riesgo de perder el control de su cadena de suministro si se ciñen a las...Starting at €8.20
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Amenazas globales: diagnóstico y acción
Done, Adrian A.Article ART-2076Service and Operations Management, Strategy¿Cuánto tiempo dedica a pensar en las grandes cuestiones que afectarán a su vida personal y profesional en los próximos 20 años? Si está tan ocupado como la mayoría de sus colegas, no mucho. Pero las perspectivas de la economía mundial son peores hoy que cuando la crisis crediticia tocó fondo, así que de nada sirve esconder la cabeza. Es mejor atisbar las tendencias globales que acechan en el horizonte, analizar a fondo las fuerzas subyacentes y ...Starting at €8.20
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Los puntos negros de la nueva Ruta de la Seda
Ribera Segura, Jaume; Castillo, CristinaArticle ART-2081Service and Operations ManagementEn los últimos meses se ha acentuado el fenómeno de la relocalización desde China. Aunque habitualmente se apunta al encarecimiento de la mano de obra y otros factores de producción como la principal causa de esta tendencia, lo cierto es que una parte del margen se pierde debido a las ineficiencias en los distintos eslabones de la cadena de suministro entre China y Europa. Un estudio realizado por CEIBS analiza el papel de cada agente de la caden...Starting at €8.20
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El envejecimiento, una oportunidad de oro
Elvira Rojo, Marta; Rodríguez Lluesma, Carlos; Mas Canal, NúriaArticle ART-2131Economics, Innovation and Change, Service and Operations ManagementLas perspectivas económicas y demográficas han dejado claro que los actuales sistemas sanitarios y asistenciales de los países desarrollados no son sostenibles. El creciente volumen de mayores y enfermos crónicos ha puesto contra las cuerdas unos sistemas ideados para curar enfermedades agudas y no para la dependencia, lo que los hace especialmente ineficientes y costosos. Pero el envejecimiento también lleva aparejadas muchas oportunidades de em...Starting at €8.20
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Lecciones de un secuestro
IESE InsightArticle ART-2275Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementEl arquitecto mexicano Bosco Gutiérrez fue secuestrado el 29 de agosto de 1990. Sus fuertes convicciones y resiliencia le permitieron afrontar la incertidumbre y escapar 257 días después.Starting at €8.20
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Estrategias para sortear las diferencias horarias
Carmel, ErranArticle ART-2317Information Technologies, Knowledge and Communication, StrategyLas plantillas de las empresas son cada vez más globales, lo que hace necesario mitigar los efectos de las diferencias horarias. Algo nada fácil. La coordinación de equipos dispersos geográficamente y con horarios de trabajo no coincidentes exige mucho más que una planificación eficiente del calendario o un conocimiento básico de los husos horarios, por muy importantes que sean. En este artículo, basado en investigaciones sobre la organización gl...Starting at €8.20
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El oficio de convencer
IESE InsightArticle ART-2319Knowledge and CommunicationAunque el lobbying no pasa por su mejor momento, es una actividad totalmente legítima. El abogado Wright H. Andrews y el europarlamentario Carlo Casini explican cómo persuadir sin perder la integridad, de forma que la gente escuche y cambie de parecer.Starting at €8.20
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El declive de las calles comerciales
Nueno Iniesta, José LuisArticle ART-2454Marketing, Service and Operations ManagementTras seis años de crisis, las empresas han aprendido que hoy deben ir a buscar al consumidor allí donde se encuentre: en una tienda insignia en las principales avenidas; de forma efímera con una pop-up store que sorprenda al viandante en un lugar poco habitual; en Internet (e-commerce), en el móvil (mobile commerce) y en las redes sociales (social commerce); o combinando estas experiencias con un establecimiento cli...Starting at €8.20
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Negociación: el poder de la escucha activa
IESE InsightArticle ART-2503Knowledge and CommunicationLa negociación es fundamental en cualquier actividad empresarial, ya sea en la interacción diaria con un cliente o en una fusión internacional de alto riesgo. Quedarse atrapado en un callejón sin salida puede tener un coste muy elevado. Richard Mullender, antiguo formador jefe de la National Crisis & Hostage Negotiation Unit de Scotland Yard, explica las habilidades interpersonales y de escucha necesarias para alcanzar un trato satisfactorio.Starting at €8.20