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Las empresas de servicios son diferentes (D)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-34Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otrosStarting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (E)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-35Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (F)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-36Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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Integrative Analysis of Competitive Dynamics and Multipoint Competition: The Case of "Cat Fight in the Pet Food Industry"
Chen, Ming-Jer; Hovick, MichaelTechnical Note DARDEN-S-0337-EStrategyThis technical note aims to guide discussion on three strategic moves that are designed for multipoint competition: thrust, feint, and gambit. It will examine how these moves might be applied for multipoint competition within the pet food industry. In the 1980s, pet food companies competed across many different subsegments of cat and dog food, requiring complex and creative multipoint competition strategies to win market shares.Starting at €8.20
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A Brief Guide to A3
English, AustinTechnical Note DARDEN-OM-1738-EService and Operations ManagementThis brief note provides a description of the A3 communication tool using classic problem-solving methodology associated with the Toyota Production System. A3 thinking may be used to assist communication of all aspects of problem solving, including proposStarting at €8.20
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Key Elements of Flow, Time and Queue Management (Portuguese Version, Brazil)
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496-PBService and Operations ManagementThis note describes the essentials and key elements of flow, waiting line and time management. It explains the reasons for so many waits (lines) in processes in practice and explains which elements executives can act on to reduce how long their customers wait.Starting at €8.20
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Company Culture in a Family-owned Businesses (Portuguese Version, Brazil)
Gallo, Miguel ÁngelTechnical Note DGN-457-PBStrategyThis technical note is in four parts. The first section looks at the elements that make up the culture of a company, how culture is formed, transmitted and evolves. The second section discusses the differences between family and non-family businesses, and identifies the four generic types of family business. The third section delves into the causes of elements peculiar to the culture of family businesses. Finally, section four looks at specific e...Starting at €8.20
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Análisis de Rentabilidad de Productos: Decisiones de Baja y Alta Capacidad
Corrales, José María.Technical Note IAE-IAE-N117-05200-SPStrategyAnalizar las decisiones de producto tanto en escenarios de baja como de alta capacidad. Estas decisiones incluyen aceptar o rechazar pedidos, añadir o suprimir productos y comparar o comparar internamente.Starting at €8.20
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La universalización de la salud pública en Costa Rica: los Equipos Básicos de Atención Integral de Salud (EBAIS)
Bunse, Simone; Ramírez Cordero, Roberto; Requena, BernardoTechnical Note INCAE-29908StrategyEsta Nota técnica analiza el programa de los Equipos Básicos de Atención Integral (EBAIS) en Costa Rica. Estos equipos han logrado mejorar el sistema de salud del país, brindando atención primaria a toda la población. Los EBAIS fueron creados con el objetivo de descentralizar los servicios de salud, incrementar el acceso a servicios de salud primarios para todos los habitantes, el fomento de la medicina preventiva, la descongestión de los hospita...Starting at €8.20