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Search results
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Las empresas de servicios son diferentes (D)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-34Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otrosStarting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (E)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-35Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (F)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-36Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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A Brief Guide to A3
English, AustinTechnical Note DARDEN-OM-1738-EService and Operations ManagementThis brief note provides a description of the A3 communication tool using classic problem-solving methodology associated with the Toyota Production System. A3 thinking may be used to assist communication of all aspects of problem solving, including proposStarting at €8.20
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Key Elements of Flow, Time and Queue Management (Portuguese Version, Brazil)
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496-PBService and Operations ManagementThis note describes the essentials and key elements of flow, waiting line and time management. It explains the reasons for so many waits (lines) in processes in practice and explains which elements executives can act on to reduce how long their customers wait.Starting at €8.20
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Hipótesis no factibles o el fenómeno de la ceguera colectiva
Regent, P.Technical Note IEEM-ASN-010/2002Leadership and People Management, StrategyAnálisis de los síntomas del gobierno de las organizaciones con riesgo de caer en lo que Janis denominó "ceguera colectiva"Starting at €8.20
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La Filosofia Lean
Garrido Martínez, Enrique; Sanz Marcos, P.Technical Note IIST-PIN-23Service and Operations ManagementEsta nota es una introducción al Lean para lectores no expertos en esta filosofía. Se hace una introducción histórica y se explican los conceptos de valor y desperdicio. Se habla de las fases que requiere su implantación y de las herramientas que son necesarias para mantenerla en marcha. Por último, se describen los cinco principios básicos de la filosofía Lean y se repasan otros conceptos que le sirven de apoyo.Starting at €8.20
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(I Think) I Know Why You Did That: The Risky Business of Inferring Intentions
Detert, James (Jim); Taubenfeld, BrittonTechnical Note DARDEN-OB-1348-ELeadership and People ManagementDespite the important role that assumptions about intentions play in our judgments of others’ actions and how we respond to these actions, most of us haven’t thought much about the accuracy of the inferences we make, the ways our decisions about “what he meant to do” or “why she did that” might be unintentionally biased, or the potential negative effects that result when inferences about intentions affect how we judge a behavior. Nor have we thou...Starting at €8.20
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Managing Change in Operations
Landel, Robert D.; Goldberg, RebeccaTechnical Note DARDEN-OM-1376-EService and Operations ManagementThis note's focus is how the robustness of an organization may be due in large part to its ability to build a continuous-improvement cycle solidly into the infrastructure of its culture and operations. Students will learn that when internal or external pressures cause a company to undertake an operational improvement process such as Six Sigma or Lean, managing the human aspects of implementation is critical and utilizing the appropriate tools and...Starting at €8.20