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Search results
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-395Service and Operations ManagementSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Starting at €8.20
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Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos (A)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-875Service and Operations ManagementEste caso presenta los diferentes pasos de la metodología PDCA a través de su aplicación a un proyecto de mejora de Hewlett Packard España.Starting at €8.20
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-299Service and Operations ManagementDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Starting at €8.20
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Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos (C)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-877Service and Operations ManagementEste caso presenta los diferentes pasos de la metodología PDCA a través de su aplicación a un proyecto de mejora de Hewlett Packard España.Starting at €5.74
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Nota sobre el autodiagnóstico
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-372Service and Operations ManagementSe explica la importancia del autodiagnóstico, el uso del Modelo Europeo de Calidad como marco para el autodiagnóstico, el ciclo de autodiagnóstico y las principales ventajas que conlleva su uso.Starting at €8.20
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Reingeniería: Un enfoque radical para la mejora de los procesos
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-371Service and Operations ManagementTras hacer un breve resumen de las principales diferencias que hay entre la gestión tradicional por áreas funcionales y la gestión por procesos, y analizar las implicaciones que este cambio conlleva, se presentan dos formas de mejorar los procesos: la incremental y la radical. Seguidamente se consideran los diversos factores que hay que tener en cuenta al afrontar un proyecto de reingeniería. Finalmente, se hacen unas consideraciones sobre la nec...Starting at €8.20
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Banco Europeo (A)
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-863Service and Operations ManagementSe presenta al consejero delegado de una compañía ficticia planteándose la conveniencia o no de lanzar un programa de mejora en su organización. Los cambios producidos en el entorno hacen que el futuro se presente incierto y que, por lo tanto, tenga que dar un golpe de timón. El caso sirve para discutir multitud de ideas que están detrás de los procesos de cambio en la actualidad: satisfacción de los clientes, liderazgo del proceso, gestión por p...Starting at €8.20
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Factores determinantes del éxito o fracaso de los nuevos servicios financieros
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanTechnical Note PN-345Service and Operations ManagementEstudio sobre la importancia relativa que 21 factores (clasificados como claves, secundarios o no relacionados) tienen en el éxito o fracaso del lanzamiento de un nuevo servicio financiero.Starting at €8.20
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Hacia la calidad de la gestión
Roure, Juan; Rodríguez Badal, Miguel ÁngelTechnical Note PN-385Service and Operations ManagementEn esta nota se analizan las principales variables de gestión que las organizaciones transformadoras tienen en cuenta a la hora de adaptarse a los cambios de su entorno, contribuir a la configuración de dicho entorno y, en suma, mejorar la calidad de su gestión. Se incluyen numerosos ejemplos de compañías españolas y del resto del mundo.Starting at €8.20
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Avery-Fasson
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanCase P-835-EService and Operations ManagementIn 1991, Mr. Gerard J. van den Akker, Senior Vice President and CEO of Avery-Fasson Materials Group Europe, received the EFQM European Quality Award for Leadership in Total Quality Management. Avery-Fasson was a subsidiary of Avery International Corporation, one of the top three world-wide office products competitors and the leader in key areas such as office labels, binders and index dividers. During the 80's, there were some important changes i...Starting at €8.20