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Un modelo para configurar las Operaciones en empresas de servicios
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-495Service and Operations ManagementEsta nota presenta el modelo SPDM (Service Problem Driven Management) para la configuración global de las Operaciones de empresas de servicio. El SPDM es un enfoque integrador que ayuda al directivo a clasificar y ordenar las actuaciones necesarias para poder obtener unas Operaciones que trasladen fehacientemente la estrategia de la compañía. El SPDM cuenta como elemento diferencial con el uso del conocimiento y lo integra en el esquema completo ...Starting at €8.20
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Operational Innovation: Source of Competitive Advantage
Moscoso, PhilipTechnical Note PN-438-EService and Operations ManagementOperational innovation - not merely continuous improvement - entails the creation of completely new forms of operation, including order management, production and customer service. These innovations, which effect radical improvement in operations, help us put our competitors against the ropes.Starting at €8.20
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Inventory Management - Safety Stock
Grasas, Alex; Ribera, JaumeTechnical Note PN-428-EService and Operations ManagementThis note presents the concept of safety stock as a way of protecting the company against uncertainty in stock behavior. It contains a number of examples and a spreadsheet that calculates the size of the safety stock, taking into account the parameters that affect it. It continues with a discussion of advanced aspects related with safety stocks.Starting at €8.20
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Input/Output Curves
Grasas, Alex; Ribera, JaumeTechnical Note PN-424-EService and Operations ManagementThis note presents the input/output curves, how to plot them and their meaning. The input/output curves represent the inputs and outputs of the flowchart of any process. They can be used to study different parameters of the process, such as lead times, the average number of elements in the system, etc. These concepts are discussed using an example.Starting at €8.20
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Compras y externalización
Moscoso, Philip; Lago, AlejandroTechnical Note PN-499Service and Operations Management, StrategyToda empresa, en algun momento, se enfrenta a una pregunta fundamental: que recursos deben ser propios y que actividades de la cadena de valor quiere realizar internamente. En resumen, se enfrenta a la conocida disyuntiva de si "hacer o comprar" (make or buy). Esta nota presentas al directivo, de forma somera, las claves y oportunidades de la externalizacion y las compras, para ayudar asi a convertir estas actividades en fuentes de ventaja compet...Starting at €8.20
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Las variables de acción
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-411Service and Operations ManagementLa nota técnica analiza las seis variables de acción de un sistema de operaciones: procesos, capacidad, flujos, recursos humanos, sistema de información y sistema de resolución de conflictos.Starting at €8.20
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Series temporales (Descomposición clásica)
Agell, PereTechnical Note TMN-154Decision Analysis, Finance, Service and Operations ManagementLa nota describe la descomposición clásica de una serie temporal en las componentes: tendencia, estacional y aleatoria. Se empieza por el cálculo de la tendencia, explicando previamente cómo elegir dentro de sus tipos más usuales. Seguidamente, después de la elección del tipo de modelo (aditivo o multiplicativo) se pasa a la determinación de las componentes estacionales y aleatorias. El análisis de las componentes aleatorias permite opinar sobre ...Starting at €8.20
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Cálculo de capacidades y determinación de tiempos de proceso
Riverola, Josep; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-382Service and Operations ManagementPresenta una metodología para el cálculo de capacidades de operación, especialmente en empresas de servicios. Adicionalmente se dan los procedimientos necesarios para calcular los tiempos de proceso a partir del análisis de capacidades. La nota presenta la metodología por medio de ejemplos que proceden de simples a complicados.Starting at €8.20
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La mejora de la productividad. El concepto de productividad operativa
Nueno, PedroTechnical Note PN-193Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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Principales conceptos del e-Procurement
Sachon, MarcTechnical Note PN-414Service and Operations ManagementEsta nota estudia un enlace clave en la cadena de aprovisionamiento, la compra, desde la perspectiva de las transacciones electrónicas entre empresas (B2B). La nota presenta varias formas de compra electrónica y las herramientas que conviene utilizar para cada categoría de producto.Starting at €8.20