This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Search results
-
Business Custom Games (BCG)
Ribera, JaumeCase P-1055Service and Operations ManagementBusiness Custom Games (BCG) es una empresa que se dedica a la fabricación de juegos de mesa pensados para empresas y escuelas que los utilizan como sistema de aprendizaje. El caso muestra la manera de crear un modelo de inventario y permite discutir sobre la determinación de las existencias de seguridad, la decisión de aceptar o no un pedido especial así como la posibilidad de establecer compromisos a más largo plazo con el proveedor.Starting at €8.20
-
El proceso de aprendizaje en la reforma de la atención sanitaria en Estonia
Soone I.; Ribera, JaumeCase P-1042Service and Operations ManagementEl caso describe la evolución de la reforma en la Clínica de la Universidad de Tartu, desde la propiedad del Ministerio de Salud hasta el establecimiento de un nuevo consejo de administración, que integró al Ministerio de Salud como uno de sus miembros. El director del hospital tuvo que afrontar muchos problemas durante la conversión, incluyendo aspectos legales, la resistencia de los médicos, etc. La experiencia en Tartu puede utilizarse ahora, ...Starting at €8.20
-
Ogel S. A. - Ejercicio
Ribera, JaumeExercise PE-37Service and Operations ManagementSe analiza un proceso simple de fabricación de un artículo en tres variedades. El proceso es muy similar al del Juego del Lego que puede usarse de forma conjunta con este ejercicio. Permite el cálculo de capacidades del proces, y analizar el efecto que los tamaños de los lotes tienen tanto en la capacidad como en los tiempos de flujo a lo largo del proceso.Starting at €8.20
-
Calidad en los servicios, La
Ribera, JaumeTechnical Note PN-251Service and Operations ManagementSe presentan una serie de consideraciones sobre la gestión de la calidad en los servicios. Se pasa revista al proceso de producción de un servicio para analizar las operaciones susceptibles de mejora. Se define la calidad desde el punto de vista del usuario y se detallan formas de medir y mejorar la satisfacción del cliente por un servicio determinado.Starting at €8.20
-
La farmacia del centro hospitalario de Tuixén
Ribera, Jaume; Valor Sabatier, JosepCase P-580Service and Operations ManagementEl caso describe la problemática con que se enfrenta un hospital que tiene sus instalaciones distribuidas en tres pabellones. En particular, el consejo de dirección se plantea la posibilidad de tener tres oficinas de farmacia en lugar de una sola farmacia centralizada. El caso hace énfasis en consideraciones económicas de coste de inventario y de calidad del servicio.Starting at €8.20
-
-
Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-366Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.Starting at €8.20
-
El semáforo de Pedralbes - Ejercicio
Ribera, JaumeExercise PE-14Service and Operations ManagementSe presenta un semáforo simplificado (sólo rojo y verde). Dado un flujo estable de vehículos que llegan, se pide al alumno que calcule las colas y los tiempos de espera. (Also available in English).Starting at €8.20
-
El pabellón japonés de la Expo 92 - Ejercicio
Ribera, JaumeExercise PE-16Service and Operations ManagementDurante la Exposición Universal de 1992 en Sevilla, el pabellón japonés presentaba una película en un teatro circular giratorio de 5 sectores. El ejercicio pide que se calcule la capacidad del teatro, y que se compare con un teatro tradicional. (Also available in English).Starting at €8.20
-
El parque de atracciones de Tuixén - Ejercicio
Ribera, JaumeExercise PE-4Service and Operations ManagementSe analiza el Paseo Mágico, una nueva atracción del parque de atracciones de Tuixén. Consiste en un circuito cerrado en el que unos coches colgantes llevan a los pasajeros a dar un paseo. Este ejercicio pide que se determine la capacidad máxima de esta atracción y cómo alcanzarla. También sugiere un par de modificaciones para aumentar la capacidad. (Also available in English).Starting at €8.20