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Orientación al cliente
Wilkinson, Helen; Cardona Soriano, PabloTechnical Note DPON-52Leadership and People ManagementEsta nota técnica tiene por objeto ayudar al desarrollo personal de la competencia directiva de orientación al cliente. La razón de ser de cualquier empresa es el cliente. Hoy, el cliente está más informado y formado, es más selectivo y exigente, y tiene mayor capacidad de elección. Por tanto, la orientación al cliente se hace más necesaria que nunca para la supervivencia de la empresa. Si se desea anclar una cultura de orientación al cliente, qu...Starting at €8.20
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Inyecsa
Cardona Soriano, PabloCase FH-635-ELeadership and People ManagementA new factory manager is required to substantially and rapidly improve productivity and quality. To improve one of the sections that has been most reluctant to accept any changes, he promotes a shopfloor worker to the rank of team leader. The new team leader enforces the plant manager's guidlines very strictly. Following a confrontation between the team leader and a subordinate, the workers write a letter to the works committee demanding that the...Starting at €8.20
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Buena Visión España (A)
Cardona Soriano, PabloCase FH-686-ELeadership and People ManagementThis case examines the process of organizational and cultural change undertaken at Buena Visión, a subsidiary of the Alda Gehring Corporation, which manufactured and sold optical healthcare products. The aim of the reforms, which fell within a program undertaken by Alda Gehring called Vision 2000, was to optimize business processes and reduce response times to changes in the environment by decentralizing management and promoting a style of manage...Starting at €8.20
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Cofil, S.A. (C)
Cardona Soriano, Pablo; Chinchilla, NuriaCase FH-640Leadership and People ManagementEl Director General de Cofil, S.A. se ve desbordado por sus actividades directivas y contrata a un consultor externo para ayudarle a aliviar su carga de trabajo.Starting at €5.74
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Coaching in the Development of Professional Competences
Cardona Soriano, PabloTechnical Note FHN-345-ELeadership and People ManagementProfessional competences are difficult habits to develop without the effective help of a coach. The coach provides useful information, opportune examples, and adequate training for the development of each specific competence. Furthermore, and above all, the coach stimulates and maintains the learning attitude of the coachee (the will to learn and choose according to his rational motivation) by means of strengthening his self-esteem and developing...Starting at €8.20
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El "coaching" en el desarrollo de las competencias profesionales
Cardona Soriano, PabloTechnical Note FHN-345Leadership and People ManagementLas competencias profesionales son hábitos difíciles de desarrollar sin la ayuda eficaz de un «coach». Este provee la información conveniente, los ejemplos oportunos y el entrenamiento adecuado para el desarrollo de cada competencia específica. Además, y sobre todo, el «coach» promueve y mantiene la actitud de aprendizaje del asesorado (la voluntad de formarse y escoger según su motivación racional), a través del fortalecimiento de la autoestima ...Starting at €8.20
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Evaluación y desarrollo de las competencias directivas
Cardona Soriano, Pablo; Chinchilla, NuriaTechnical Note FHN-320Leadership and People ManagementEsta nota recoge los diferentes tipos de competencias directivas (estratégicas e intratégicas) y de eficacia personal, así como el modo de desarrollarlas. Las competencias directivas son una herramienta de cambio cultural.Starting at €8.20
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Banco Magyar
Cardona Soriano, PabloCase FH-634Leadership and People ManagementEl Banco Magyar es el nombre ficticio de uno de los tres bancos que había resultado de la división del Banco Central de Hungría. Pocos años después, es comprado por un banco americano y éste envía a uno de sus analistas para dirigir el banco en Hungría. Este caso sirve de introducción al curso de Dirección de Personal y da pie a hablar de las diferencias entre la función directiva y la función técnica.Starting at €8.20
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Gestión de conflictos
Wilkinson, Helen; Cardona Soriano, PabloTechnical Note DPON-53Leadership and People ManagementEsta nota técnica tiene como objetivo ayudar al desarrollo personal de la competencia directiva de gestión de conflictos. Todos tenemos la experiencia de que el conflicto forma parte de la vida. Sus consecuencias no son siempre negativas. Por el contrario, en ocasiones pueden ser positivas y estimulantes, siempre que el conflicto se haya mantenido dentro de ciertos cauces. En el conflicto se dan dos dimensiones: la racional y la emocional. El pro...Starting at €8.20
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Liderazgo basado en competencias
García, Pilar; Cardona Soriano, PabloTechnical Note DPON-11Leadership and People ManagementEsta nota técnica propone un enfoque del liderazgo basado en competencias: las condiciones mínimas para que haya liderazgo, cómo se desarrolla el liderazgo y los distintos perfiles de liderazgo.Starting at €8.20