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You Are no Longer a Technical Specialist: Senior Managers and Technical Specialists: Two Ways of Working
Vázquez- Dodero, Juan Carlos; Fraguas, Rafael; Palencia, Luis; Rosenberg, Mike; Weber, Eric; Stein, GuidoTechnical Note ASNN-14-ELeadership and People ManagementManagers take decisions whose contents are the everyday work of the people they manage. By their very nature, managers deal with their subordinates' liberty; as such their decisions must be prudential. This case is based on the case from Juan Carlos Vázquez-Dodero, Rafael Fraguas, Luis Palencia, Mike Rosenberg y Eric Weber, "You are not a Technician", ASNN8, IESE, 2005.Starting at €8.20
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Decide cómo actuar y piensa por ti mismo
Vázquez- Dodero, Juan Carlos; Fraguas, Rafael; Palencia, Luis; Rosenberg, Mike; Stein, Guido; Weber, EricTechnical Note ASNN-13Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementLa complejidad y discrecionalidad de las decisiones directivas aconsejan dejarse de esquemas mentales preconcebidos, y usando lo que pueden tener de buenos, generar el propio "aparato de mirar" para las cuestiones no técnicas o de alta incertidumbre. Esta nota está basada en la nota "Piensa por ti mismo" de los mismos autores, ASNN-7.Starting at €8.20
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Madrileña Red de Gas (B): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer" (Portuguese version, Portugal)
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1185-PPService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €5.74
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Logistics
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-313-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Propensa - Exercise
Munoz-Seca, BeatrizExercise PE-2-EService and Operations ManagementEl ejercicio se centra en una empresa española pequeña que debe decidir su estrategia de operaciones al cambiar los requisitos de sus clientes. El ejercicio facilita el análisis de la estructura de las operaciones, al cambiar la forma de competir de las mismas, y sirve para realizar un análisis detallado del plan de acción. (Also available in English).Starting at €8.20
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Profesionales de la consultoría S.A. (Proconsa)
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1067Service and Operations ManagementProconsa es una empresa de consultoría que tiene problemas para cumplir su servicio. Se han producido numerosos conflictos con los clientes, y el director general Antonio Gandaria se preguntaba cómo debía actuar ante la situación. El caso describe las diferentes actividades de los departamentos y se concentra en clarificar las responsabilidades y decisiones de cada uno de ellos, para así poder cumplir el servicio prometido.Starting at €8.20
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Bluestel (B): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1062Service and Operations ManagementEste caso complementa el Bluestel (A) y presenta los momentos de la verdad críticos del servicio y los problemas que se originan. Igualmente, muestra la causa de estos problemas con el uso de la técnica Ishikawa. El objetivo del caso es cruzar conocimientos que se han hallado en Bluestel (A) con las causas para obtener acciones de mejora.Starting at €5.74
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An Angel Investor with an Agenda (HBR Case Study)
Herzlinger, Regina E.; Munoz-Seca, BeatrizArticle HBS-R1103X-EEntrepreneurshipGloria Londono, the owner of a chain of innovative, holistic day care centers for the elderly in Spain, is offered 3 million euro by Victor Serna, a wealthy physician-investor. In exchange, Serna wants a 25% stake, a board seat, a vote on all strategic decisions, and the ability to liquidate his position in five years, either through a public offering or a sale. His terms are not negotiable; his objectives are not transparent. The money would ena...Starting at €8.20
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El sector cultural
Herrero, Quionia; Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-453Economics, Service and Operations ManagementLa cultura en sí misma es una actividad económica que genera empleo e ingresos fiscales y que compra bienes y servicios. Se perfila como un campo en expansión dentro de la economía de los países industrializados donde ha crecido en los últimos años por encima del PIB con un volumen de generación de empleo superior a la media.Starting at €8.20
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Turismo y cultura: simbiosis para el desarrollo económico
Rodríguez Merinero, Marta; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-475Economics, Service and Operations ManagementLa cultura es un factor clave para el desarrollo económico y gestionada de manera eficaz, puede contribuir a impulsar determinados barrios, ciudades y regiones. Esta nota recoge algunas estrategias llevadas a cabo por ciudades y países para posicionarse en el mercado del turismo cultural, a través de la organización de eventos culturales de impacto internacional y la construcción de equipamientos que generen un flujo de visitantes constante y ayu...Starting at €8.20