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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
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Experimentos para llegar a los pobres sin romper la red de seguridad: el seguro médico público en Massachusetts
Savedoff W.; Murphy C.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCase P-1005Service and Operations ManagementLa llegada de una nueva Directora a la agencia de programas de asistencia sanitaria del Estado provoca un replanteamiento de los mecanismos de cobertura, costes y calidad del servicio. Tras revisar pasadas iniciativas, la nueva Directora decide emprender una serie de reformas a fin de alcanzar los objetivos señalados de forma significativa. Los cambios implican nuevos sistemas de relación entre el estado, las compañías aseguradoras y los proveedo...Starting at €8.20
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Contratación gubernamental de ONGs a gran escala para extender los servicios básicos de salud a las poblaciones pobres de Guatemala
Nieves I.; La Forgia G. M.; Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaCase P-1006Service and Operations ManagementEl caso presenta la situación del Programa de Extensión de Cobertura de Servicios Básicos - PECSB en Guatemala a principios del 2000. En sus tres años de existencia el programa ha demostrado su éxito al atraer un gran número de ONGs para colaborar con el Gobierno en la extensión de la cobertura de servicios de salud a poblaciones pobres e indígenas que habitan en áreas rurales. El nuevo gobierno se cuestiona la necesidad de transformar los «conve...Starting at €8.20
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Programa de Administración Compartida y los Comités Locales de Administración de la Salud (CLAS)
Altobelli, L.; Pancorvo J.; Rosenmöller, MagdaCase P-1010Service and Operations ManagementDurante los últimos años se ha estado desarrollando e implantando a nivel nacional los CLAS: organizaciones comunitarias sin fines de lucro constituidas para participar y cogestionar establecimientos sanitarios para el cuidado primario del Ministerio de Salud. El caso describe aspectos de la reforma de salud peruana relacionados principalmente con este esquema de gestión compartida que cubre hoy casi el 20% de la planta sanitaria pública. Se trat...Starting at €8.20
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Innovando a través de la participación de las Organizaciones de Sociedad Civil (OSC): El Programa de VIH/SIDA
Garrison J.; Abreu, A.; Sánchez, J.; Rosenmöller, MagdaCase P-1000Service and Operations ManagementEl caso aborda la problemática en el proceso de desarrollo e implementación del Programa Nacional de lucha contra el SIDA (Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirido) y las ETS (Enfermedades de Transmisión Sexual) en Brasil, que contó con el fuerte protagonismo de las ONG (Organizaciones No Gubernamentales) en las actividades de prevención y apoyo en el tratamiento, en función de su gran efectividad y facilidad de llegada en los grupos de alto riesg...Starting at €8.20
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El Hospital Comarcal de Igualada
Rosenmöller, Magda; Ribera, JaumeCase P-866Service and Operations ManagementEl caso describe un esfuerzo de mejora de calidad (EMC) en un hospital. Se discuten dificultades de lanzamiento del EMC, tanto en el «timing», la gestión de los problemas preexistentes, la planificación, la motivación del personal, la integración de los médicos en el esfuerzo, y la continuación después de los primeros éxitos.Starting at €8.20
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Fundas Fuentes - Ejercicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaExercise PE-33Service and Operations ManagementFundas Fuentes se preocupa por las demoras en servir los pedidos. A partir de una lista mensual de albaranes de entrega y de los envíos realizados el encargado del almacen se pregunta que mejoras en las entregas se producirían si se trabajaran algunas horas extras o si se incorporara otra persona al almacén. Fundas Fuentes is worried about late deliveries to customers. Froma a monthly report of number of orders received and shipments made, the wa...Starting at €8.20
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La reestructuración del sistema local de salud, de financiamiento y modelo asistencial: el caso de Camaragibe - Nota del Instructor
Sánchez, J.; Rosenmöller, MagdaTeaching Note PT-18Service and Operations ManagementStarting at €0.00
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Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-366Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.Starting at €8.20
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Diagramas de flujo de proceso
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-364Service and Operations ManagementSe describe el procedimiento para desarrollar diagramas de flujo de proceso. La nota técnica empieza presentando los conceptos de actividad y suceso, y los símbolos que se usan para diagramar procesos. Sigue discutiendo un análisis del diagrama en términos de coste, valor, distancia y tiempo y, finalmente, lista una serie de preguntas a hacerse a la hora de mejorar el proceso.Starting at €8.20