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    Centros de llamadas y servicio de atención al cliente

    Riverola, Josep

    • Reference: PN-436

    • Number of pages: 6

    • Publication Date: Feb 6, 2006

    • Source: IESE (España)

    • Type of Document: Technical Note

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    Description

    La nota presenta las ideas centrales sobre cómo diseñar un centro de llamadas ("call centers") y cómo conseguirlo en un CSP (centro de solución de problemas).

    Keywords

    Planificación empresarial Probabilidad Productividad Ventaja competitiva