Chick-fil-A: Bocadillos y guerras culturales (B)

  • Reference: DPO-736

  • Number of pages: 11

  • Geographic Setting: Estados Unidos

  • Publication Date: Mar 16, 2021

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Case

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Description

Chick-fil-A, la cadena de comida rápida de Estados Unidos, fue objeto de varios boicots promovidos por organizaciones defensoras de los derechos de los grupos LGTBI+ tras las declaraciones públicas del CEO en relación con sus creencias religiosas y debido al apoyo económico de la compañía a organizaciones contrarias al reconocimiento jurídico del matrimonio entre personas del mismo sexo. Los años siguientes, la compañía siguió creciendo y, al mismo tiempo, su reputación se vio afectada. ¿Cuál debía ser el siguiente paso?

Learning Objective

El debate se centrará en tres elementos: 1) objetivo empresarial, estrategias ajenas al mercado y tendencias sociales; 2) pros y contras del activismo por parte del CEO y los límites del mismo; 3) las mejores prácticas en comunicación corporativa.

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Keywords

comunicación corporativa estrategia ajena al mercado Gestión de crisis objetivo