Claves para una gestión sobresaliente en servicios

Description

En los servicios las cuestiones relativas a productividad, calidad o competitividad tienen contornos distintos a lo que ocurre en empresas industriales. Los servicios tienen unas particularidades con muchas repercusiones en la buena gestión de las operaciones. El propósito de este trabajo es conceptualizar las claves de gestión de una área tan crítica en la buena marcha de las empresas como es el servicio que se proporciona a los clientes. Se intentará contestar a preguntas como: ¿qué hay detrás de un buen servicio?, ¿cuáles son los factores que más influyen en la satisfacción de los clientes?, ¿cómo podemos capitalizar el área de servicio al cliente para el logro de ventajas competitivas? En definitiva, cómo hacer del buen servicio un argumento para que los clientes nos prefieran a la competencia?

Keywords

Gestión