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Commcenter-Movistar - Nota del Instructor

García del Pueyo, Jose Luis ; Segura Alcaide, Fatima

Reference: IIST-MINT-115
Number of pages: 15
Geographic Setting: España
Publication Date: Sep 17, 2013
Source: San Telmo (España)
Type of Document: Teaching Note

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pdf	Spanish	IIST-MINT-115			As low as €0.00

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Description

Commcenter es el principal distribuidor independiente de telecomunicaciones en España de MoviStar, la marca global con la que opera la multinacional española Telefónica; en 2013 se plantea cómo seguir creciendo, ante la política de especialización y concentración de distribuidores puesta en marcha por el operador. La crisis económica y la presión competitiva, están forzando un importante estrechamiento de márgenes en el sector, que a su vez viene sufriendo durante los últimos años sustanciales modificaciones motivados por la irrupción de Internet y la economía digital, así como por los cambios en los hábitos de los consumidores. Ante este escenario Commcenter inicia un debate interno sobre su rol en el futuro de la sociedad de la información.

Keywords

Calidad Comunicación cross-selling cultura y recursos humanos distribución de servicios Estrategia Internet Marcas Marketing proceso de decisión de compra servicio Telecomunicaciones up-selling