Cómo crear ventaja competitiva a través de sus contactos

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Los directivos globales pueden ganar ventaja competitiva tendiendo puentes entre distintos silos de conocimiento de la empresa, ya sean áreas funcionales, unidades de negocio o mercados geográficos. Si controlan estas conexiones, se situarán en una posición privilegiada para recabar y transferir información, contextualizándola para que todos los silos puedan entenderla. En cualquier caso, para lograr esa ventaja competitiva es clave conocer los mecanismos que condicionan la reputación. En redes electrónicas como Amazon o eBay surge en un sistema de contactos compartidos que los distribuidores pueden supervisar y controlar, puesto que todos los usuarios acceden a la misma información. Pero el control de la reputación es algo más complicado en las redes personales de contactos. Estas se convierten en cajas de resonancia de nuestros comentarios e informaciones, pero su difusión es selectiva y su procesamiento, desigual, pues depende de los miembros de la red. La ventaja de estos "intercambios de información" es el desarrollo de las relaciones personales en la empresa. La posible desventaja: sus implicaciones para la gestión de la reputación a largo plazo.