Cómo gestionar las opiniones en Internet

Este artículo explora el funcionamiento de las webs de opiniones. Basándose en sus estudios de Yelp y otras plataformas, los autores esbozan el retrato de quienes publican reseñas online y las razones que les impulsan. En algunas de estas personas es palpable el deseo de tener audiencia, es decir, una cierta búsqueda de estatus. Se trata de un comportamiento emergente que tiene todos los visos de extenderse entre los usuarios de Internet. Por eso a las empresas les conviene estudiar la mejor manera de aproximarse a esta nueva generación de consumidores. Si comprenden el funcionamiento de las webs de opiniones, no solo podrán interactuar mejor con ellas, sino también beneficiarse de un fenómeno global que sin duda irá a más.