This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
-
Reference: PN-366
-
Number of pages: 7
-
Publication Date: Feb 1, 1995
-
Fecha de edición: Feb 1, 1995
-
Source: IESE (España)
-
Type of Document: Technical Note
Description
Se describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios.
Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.