Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio

  • Reference: PN-366

  • Number of pages: 7

  • Publication Date: Feb 1, 1995

  • Fecha de edición: Feb 1, 1995

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Technical Note

Grouped product items
Format Language Reference Use Qty Price Preview
pdf Spanish PN-366
As low as €8.20
Preview

You already have a subscription

To order please contact the person in charge of academic purchases in your university.
You'll be able to order once your profile has been validated.

Description

Se describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.