El difícil arte de regular el uso de las redes

Las organizaciones suelen regular el uso de los medios sociales por parte de sus empleados mediante políticas formales. Este artículo se basa en un estudio que analiza las de 40 organizaciones de distintos sectores y países en relación a una amplia variedad de herramientas y usos de los medios sociales. Los autores identifican 18 temas recurrentes, que pueden clasificarse en tres categorías: los que abordan la reducción de riesgos, los que establecen normas de uso de los medios sociales y los dirigidos a crear valor de negocio a través de estas herramientas y plataformas. El análisis de la distribución e importancia relativa de estos temas revela que la mayoría de las organizaciones adaptan sus políticas en lugar de abordar los nuevos medios de forma específica. Además, se vuelcan en mitigar los riesgos a expensas de la creación de valor. Los autores recomiendan ser más diligentes respecto a los medios sociales y ofrecen pautas para elaborar políticas estratégicas que generen valor para empleados y clientes a largo plazo.