El diseño de una garantía

  • Reference: PN-365

  • Number of pages: 6

  • Publication Date: Feb 1, 1995

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Technical Note

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Se describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).