El hospital de día oncológico del Hospital Universitario la Fundación Jiménez Díaz
El hospital de día oncológico del Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz debe mejorar la atención de los pacientes que se someten a quimioterapia. Aunque el tratamiento médico es de alta calidad, han de soportar largas esperas para recibirlo, en ocasiones de más de un día, lo que genera insatisfacción. La doctora Cristina Caramés se enfrenta a la decisión de liderar una iniciativa para mejorar el proceso de atención, a pesar de que un intento similar llevado a cabo en el 2016 fracasó debido a la resistencia de los oncólogos. El caso expone los desafíos operativos, entre los que se encuentran la gestión del tiempo de espera y la coordinación entre oncólogos, enfermeros y personal de farmacia, así como la falta de soluciones prácticas para mejorar la eficiencia sin comprometer la calidad del tratamiento. También, se detalla la estructura actual del hospital oncológico de día, los protocolos de quimioterapia y los intentos fallidos previos para mejorar el servicio. El documento concluye con una reflexión sobre cómo la doctora Caramés debe proceder ante esta difícil decisión que afectará tanto a su carrera como al nivel de satisfacción de los pacientes.
Collection: IESE (España)
Ref: OIT-54
Format: PDF
Number of pages: 8
Publication Date: Mar 5, 2025
Language: Spanish, English
Description
El hospital de día oncológico del Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz debe mejorar la atención de los pacientes que se someten a quimioterapia. Aunque el tratamiento médico es de alta calidad, han de soportar largas esperas para recibirlo, en ocasiones de más de un día, lo que genera insatisfacción. La doctora Cristina Caramés se enfrenta a la decisión de liderar una iniciativa para mejorar el proceso de atención, a pesar de que un intento similar llevado a cabo en el 2016 fracasó debido a la resistencia de los oncólogos. El caso expone los desafíos operativos, entre los que se encuentran la gestión del tiempo de espera y la coordinación entre oncólogos, enfermeros y personal de farmacia, así como la falta de soluciones prácticas para mejorar la eficiencia sin comprometer la calidad del tratamiento. También, se detalla la estructura actual del hospital oncológico de día, los protocolos de quimioterapia y los intentos fallidos previos para mejorar el servicio. El documento concluye con una reflexión sobre cómo la doctora Caramés debe proceder ante esta difícil decisión que afectará tanto a su carrera como al nivel de satisfacción de los pacientes.
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Year: 2018
Geographic Setting: España
Industry Setting: Salud
Learning Objective
Fomento del análisis y la discusión sobre la gestión de procesos en entornos complejos, en particular en el sector sanitario. Los participantes pueden explorar temas como la mejora continua de procesos, la gestión del cambio, el liderazgo ante la resistencia interna y la optimización de recursos sin sacrificar la calidad del servicio.
El debate en clase tiene que centrarse en identificar los problemas operativos, analizar las diferentes perspectivas de los actores involucrados (médicos, personal de enfermería, administración y pacientes) y proponer soluciones que puedan mejorar la experiencia del paciente sin que ello repercuta de forma negativa en la eficiencia o en la calidad del tratamiento. Los estudiantes pueden debatir cómo implementar un cambio en un entorno de alta presión, cómo liderar un equipo en una situación de resistencia al cambio y cómo equilibrar las necesidades de los pacientes con las limitaciones operativas.
Este caso es ideal para MBA o EMBA, particularmente en materias relacionadas con la gestión de operaciones, la gestión sanitaria, el liderazgo y la estrategia. También se puede utilizar en programas especializados en administración de hospitales o salud pública, donde el enfoque se sitúe en la gestión de procesos y la mejora de la experiencia del paciente en contextos de alta complejidad.
El debate en clase tiene que centrarse en identificar los problemas operativos, analizar las diferentes perspectivas de los actores involucrados (médicos, personal de enfermería, administración y pacientes) y proponer soluciones que puedan mejorar la experiencia del paciente sin que ello repercuta de forma negativa en la eficiencia o en la calidad del tratamiento. Los estudiantes pueden debatir cómo implementar un cambio en un entorno de alta presión, cómo liderar un equipo en una situación de resistencia al cambio y cómo equilibrar las necesidades de los pacientes con las limitaciones operativas.
Este caso es ideal para MBA o EMBA, particularmente en materias relacionadas con la gestión de operaciones, la gestión sanitaria, el liderazgo y la estrategia. También se puede utilizar en programas especializados en administración de hospitales o salud pública, donde el enfoque se sitúe en la gestión de procesos y la mejora de la experiencia del paciente en contextos de alta complejidad.
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