Enfrentar amenazas ambiguas

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Este artículo incluye una vista previa de una página que resume rápidamente las ideas clave y proporciona una visión general de cómo los conceptos funcionan en la práctica, junto con sugerencias para la lectura adicional. El 1 de febrero de 2003, el mundo vio con horror como el transbordador espacial Columbia se desintegró mientras que volver a entrar en la atmósfera terrestre, matando a todos los astronautas siete. Algunos han argumentado que el fracaso de la NASA para responder con una intensidad adecuada a la llamada huelga de espuma que condujo al accidente había pruebas de manejo irresponsable o incompetente. investigación de los autores, sin embargo, sugiere que la NASA estaba exhibiendo un patrón natural, aunque lamentable, de común comportamiento en muchas organizaciones. La huelga de espuma es un buen ejemplo de lo que los autores llaman una amenaza ambigua - una señal que puede o no puede presagiar un futuro daño. amenazas ambiguas difieren de las amenazas con causas obvias - por ejemplo, un incendio en el edificio - para el que la respuesta es clara. También difieren de las amenazas inequívocas de que pueden carecer de caminos de respuesta sencillos (como la explosión de oxígeno-tanque aterradora bordo del Apollo 13). Sin embargo, cuando la señal de alerta es ambiguo y el efecto potencial de la amenaza no es clara, los administradores pueden optar por ignorar o descuento el riesgo. Este enfoque puede ser catastrófico. Las empresas que hacen un buen trabajo de hacer frente a las amenazas ambiguas no improvisar durante una crisis; más bien, se aplican un riguroso conjunto de capacidades de detección y respuesta que han desarrollado y practicado de antemano. En este artículo, los autores describen cómo poner estas capacidades en su lugar mucho antes de que ocurra una crisis. En primer lugar, las empresas deben afinar sus habilidades de trabajo en equipo y rápidos de resolución de problemas a través de la práctica. En segundo lugar, tienen que aprender a reconocer las señales débiles, amplificar la amenaza, y alentar a los empleados a pedir desconcertante "qué pasa si" en un ambiente seguro. Por último, se deben explorar posibles respuestas a las amenazas a través rápida y de bajo costo experimentación.

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Riesgo