FreshDirect: "Cuidamos nuestra comida. Malcriamos a nuestros clientes"

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  • Reference: SI-162

  • Year: 2007

  • Number of pages: 20

  • Geographic Setting: Estados Unidos

  • Publication Date: Apr 2, 2008

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Case

  • Company: 200 Millones USA $

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Description

A finales de 2006, FresDirect, un servicio "on-line" de producción y entrega a domicilio de alimentos frescos con sede en la ciudad de Nueva York, alcanzó su pedido número 5 millones. Muchos analistas citaron a FreshDirect como uno de los pocos ejemplos de que con una aplicación correcta, los servicios de alimentación a domicilio por Internet podían tener éxito. La compañía contaba con 250.000 clientes, unos ingresos de unos 200 millones de dólares y unos beneficios sin especificar durante dos ejercicios consecutivos.

Learning Objective

Este caso intenta mostrar como la tecnología posibilita cambios que pueden abrir nuevas oportunidades de negocio en industrias clásicas. Las nuevas incorporaciones definen nuevos modelos de negocios y a menudo desarrollan diferentes capacidades de aquellas que ofrecían las compañías ya fundadas.

Keywords

Cambio tecnológico Comercio al detalle Comercio electrónico Dinámica competitiva Internet Modelos de negocio Nuevas tecnologías