Glovo 1.0: Iniciando un nuevo modelo de negocio en el ultra-competitivo mercado de la última milla

Description

En el contexto de la revolución digital y el uso masivo de dispositivos inteligentes conectados a Internet, los hábitos de consumo han cambiado radicalmente. Actualmente, una gran parte de la población compra desde su casa, y los consumidores pueden comparar y elegir productos entre una gran variedad de opciones y vendedores, por lo que la competencia es feroz. Las empresas locales, como los restaurantes, ya no compiten solo con la tienda de al lado, sino también con otras ubicadas en otros lugares de la ciudad o, incluso, en otras localidades o países. Con el aumento de la competencia y el incremento implícito de la variedad de la oferta (tanto de alimentos como de otros productos), los consumidores se han vuelto más exigentes, ya que tienen más donde elegir. Al mismo tiempo, los nuevos canales de comunicación y los medios sociales han establecido una nueva relación entre compradores y vendedores. Estos últimos, ahora, pueden llegar directamente a sus clientes y crear nuevas y mejores estrategias de satisfacción y persuasión del cliente. Este caso analiza el primer modelo de negocio de Glovo y describe la evolución de la empresa de reparto bajo pedido desde sus inicios hasta finales del verano de 2016, cuando parecía necesario un cambio de modelo. Para ello, examina diferentes aspectos del primer modelo de negocio de Glovo (Glovo 1.0), orientado a la captación continua de nuevos usuarios para seguir creciendo mediante técnicas de marketing innovadoras. Además, el caso compara la propuesta de valor y el modelo comercial de Glovo con los de la competencia en ese momento, cuando la mayoría de sus competidores solo ofrecían servicios de entrega de alimentos. A finales del verano de 2016, casi dos años después de su fundación, Glovo se encontraba en una encrucijada. Ya establecida en Barcelona, Madrid y Valencia, y habiendo empezado a operar recientemente en Milán y París, sus perspectivas de crecimiento eran dudosas. Sin embargo, como la empresa acababa de cerrar una ronda de financiación, su equipo directivo todavía tenía el tiempo y el dinero suficientes para replantearse su modelo de negocio y mejorar la situación.

Learning Objective

Esta serie de dos casos de estudio está diseñada para ser utilizada en cursos de gestión estratégica e innovación del modelo de negocio, así como en cursos de iniciativa empresarial. Los dos casos podrían ser de especial interés para estudiantes de MBA y altos directivos. También pueden ser valiosos para los managers, especialmente los de las empresas que participan en un proceso de transformación originado por la economía digital. Asimismo, los casos resultan muy eficaces para estudiantes que deseen analizar el proceso de crecimiento de una startup tratando de ofrecer una propuesta de valor competitiva en un mercado saturado.

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Keywords

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