IESE Insight. Número 32. Primer trimestre 2017

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¿Cómo ha cambiado el "viaje del cliente"? ¿De qué manera podemos adaptarnos a la realidad de hoy? Julián Villanueva y Luis Ferrándiz proponen a las empresas subir la "escalera de la digitalización" para obtener una propuesta de negocio en torno al nuevo consumidor. Mientras, Íñigo Gallo y Claudia Townsend desvelan cuándo es conveniente dirigirse al corazón del cliente. Y Bernd Skiera y Daniel M. Ringe proponen a las empresas aprovechar el big data de las búsquedas online para conocer mejor su cuota de mercado y a sus competidores. Por su parte, Adrián Caldart, Alejandro Carrera y Magdalena Cornejo analizan las agendas de más de 180 CEO para identificar las claves de la eficiencia. Ian Goldin y Chris Kutarna ofrecen siete consejos para encarar el futuro con éxito y dejar un legado que perdure en el tiempo. Luca de Meo, presidente de Seat, explica cómo la empresa tradicional puede innovar en un sector en plena revolución. Tres directivos comparten sus recomendaciones para ayudar a Abbey Road Studios a acometer una inversión con éxito. Por último, el ilusionista José María de la Torre y Joaquim Vilà revelan el secreto mejor guardado del mago y de las empresas altamente innovadoras: cómo convertir en posible lo que a priori no lo es.