Imaginarium

Este caso ganó el premio "EFMD Case Writing Competition 2004" en la categoría de "Marketing".

A primeros de marzo de 2001, el presidente de Imaginarium se plantea las principales decisiones a tomar sobre la estrategia comercial de su empresa. Imaginarium es una cadena de 161 jugueterías, de las cuales 53 son tiendas propias y 108 tiendas franquiciadas. De ellas, 112 están en España y otras 49 en otros nueve países. Los principales dilemas de estrategia comercial parecen centrados sobre: 1) el proceso de internacionalización y desarrollo de la cadena de tiendas; 2) el lanzamiento de una nueva página web que ofrece la posibilidad de compraventa "on-line", y 3) el subsiguiente mayor desarrollo del Club Imaginarium. La empresa tiene registradas a casi 400.000 familias como socios del Club, pero no dispone de ninguna tarjeta de fidelización o instrumento similar que permita saber con razonable certeza el importe de las compras anuales de juguetes de cada família-socio. La empresa se plantea la conveniencia de lanzar o no una tarjeta de fidelización, y si la misma debe ser propia y exclusiva de la empresa, o una tarjeta multicliente tipo Travel Club.