Impulsando la transformación digital en DBS Bank

DBS, la principal entidad bancaria del sudeste asiático, emprendió un recorrido hacia la transformación digital a finales de 2013. En paralelo a la creación de una nueva unidad organizativa llamada Digibank, que encabezó la expansión de DBS a nuevos mercados, el banco puso en marcha el programa Digital Mindset para ayudar a transformar la empresa desde dentro. En el presente caso, que toma como inicio el año 2015, se describen los momentos clave para conseguir implementar el proceso de transformación digital y la estrategia adoptada por el nuevo CEO para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes del banco, así como para transformar la percepción que se tenía de los servicios bancarios internamente. Externamente, el banco hacía uso de las oportunidades que ofrecía la tecnología digital para expandirse a nuevos países en los que las asociaciones y las adquisiciones no eran una opción. Internamente, la alta dirección utilizaba el programa Digital Mindset de forma intensiva para cambiar los procesos de negocio y la ideación. Las cuestiones que se planteaban llegados a este punto consistían en cómo conseguir que esta forma de pensar fuera sostenible, cómo llegar a todo el personal del banco y cuál debía ser el siguiente paso para mantener el impulso.