Indicadores: ¿ayuda efectiva o herramienta perversa?

"Si no tienes una forma de medirlo, no puedes gestionarlo". Muchas empresas han hecho de este axioma un dogma y se olvidan de los principios que deben inspirar un buen sistema de gestión. A través del caso de una empresa, los autores proponen un enfoque de proceso en cuatro fases que permite comprender quién y cómo debe intervenir para seleccionar, diseñar, medir e implantar y finalmente usar un sistema de indicadores. Los riesgos y oportunidades identificados en cada fase pueden ser una guía de reflexión representativa y útil para el lector respecto de su propia empresa. Su investigación intenta elevar la visión técnica y plantear el tema desde un punto de vista directivo, indagando en el impacto que tiene la herramienta en el funcionamiento de la organización y en el comportamiento de las personas y su aprendizaje.