Industrializar el servicio para liberar capacidad del cerebro de obra

Description

Industrializar el servicio en el siglo XXI debe concentrarse, por una parte, en lo de siempre: estandarizar e introducir tecnología para la simplificación, desgajando de la experiencia del servicio las tareas repetitivas, para darle una configuración de eficiencia operativa; por otra, en difundir el proceso y las soluciones de problemas ya resueltos (estructurados), pero que no han sido encapsulados en procesos. Para facilitar esta tarea, proponemos crear módulos de servicio, con el fin de agilizar la composición de soluciones.

Learning Objective

EMBA y nota de apoyo de perfeccionamiento.

Keywords

estandarización Industrialización materialización conocimiento resolución de problemas