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Industrializar el servicio para liberar capacidad del cerebro de obra
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Reference: PN-501
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Number of pages: 11
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Publication Date: Oct 13, 2015
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Source: IESE (España)
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Type of Document: Technical Note
Description
Industrializar el servicio en el siglo XXI debe concentrarse, por una parte, en lo de siempre: estandarizar e introducir tecnología para la simplificación, desgajando de la experiencia del servicio las tareas repetitivas, para darle una configuración de eficiencia operativa; por otra, en difundir el proceso y las soluciones de problemas ya resueltos (estructurados), pero que no han sido encapsulados en procesos. Para facilitar esta tarea, proponemos crear módulos de servicio, con el fin de agilizar la composición de soluciones.
Learning Objective
EMBA y nota de apoyo de perfeccionamiento.