Ingeniería de servicios: una estructura para apoyar el proceso de solución de problemas

  • Reference: PN-488

  • Number of pages: 27

  • Publication Date: Sep 12, 2013

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Technical Note

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Description

Una de las actividades más destacadas dentro de la secuencia de actividades de servicio (SAS) (Muñoz-Seca, 2012) es la ingeniería de servicios. Ésta se origina en la fase de diseño del desarrollo de un nuevo producto (NPD, del inglés new product development). Es la actividad que proporciona a un agente apoyo y estructura para lograr resolver los problemas de manera eficiente y competitiva. Debe satisfacer dos necesidades claras: en primer lugar, aportar el conocimiento necesario para solventar el déficit de conocimiento del agente, y, en segundo lugar, establecer estructuras para ayudarle a ofrecer un servicio de resolución de problemas. Esta nota analiza dichas necesidades y sus requisitos.

Learning Objective

Muy útil para explicar la secuencia de actividad de servicio.

Keywords

conocimientos heurística resolución de problemas Secuencia de actividades de servicio