La dirección por misiones en SONY España: La historia de un cambio cultural

Description

El caso describe el proceso de implantación de un sistema de Dirección por Misiones como herramienta de cambio cultural y su impacto en el liderazgo de la empresa. Para dar sentido de misión a los objetivos y a la gestión diaria, muchas empresas han realizado ejercicios de definición y comunicación de la misión y los valores de la empresa. Sin embargo, a pesar del esfuerzo directivo y los recursos empleados, son muy pocas las empresas que han sabido crear y sostener un sentido de misión que realmente mueva a su gente en el día a día. A medida que nos alejamos de la alta dirección y nos acercamos a la base de la organización, vamos comprobando cómo el personal pierde su identificación con la misión y valores, siendo percibidos -como afirmaba el director de fábrica de una multinacional alemana- como: "un ejercicio demasiado teórico que nada tiene que ver con los problemas que aquí nos encontramos en el día a día". La causa radica en una dicotomía fundamental; por un lado, está la misión y valores de la empresa, y por otro, los objetivos y el día a día de la organización. Es entonces cuando la DPO se impone como sistema de gestión centrando a la organización en el corto plazo y olvidando los aspectos cualitativos de la misión de la empresa. Éstos, junto a otros problemas derivados de la DPO, como la excesiva competencia interna, las prácticas deshonestas o la pérdida de la colaboración y compromiso de los trabajadores, son algunos de los problemas que hacen necesario plantear un nuevo sistema de gestión que oriente y enriquezca los objetivos y la gestión diaria de la organización. Por todo ello, hemos desarrollado la "Dirección por misiones" (DPM) como un modelo que oriente los objetivos y la toma de decisiones hacia la más profunda. razón de ser de la organización: la misión y los valores de la empresa. El fin de este nuevo sistema de gestión es conseguir que la misión y los objetivos estén alineados y se refuercen mutuamente.

Keywords

Cambio organizacional Cultura corporativa Liderazgo