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La estrategia móvil de Vueling emprende el vuelo
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Reference: SI-193
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Year: 2014
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Number of pages: 27
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Geographic Setting: España
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Publication Date: Dec 1, 2015
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Source: IESE (España)
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Type of Document: Case
Description
Vueling Airlines anunció en 2014 que iba a asignar un porcentaje más amplio de su presupuesto de IT a las aplicaciones móviles que a la web. Ahora bien, los ingresos de la plataforma móvil seguían siendo relativamente bajos en comparación con los de la web. Al diseñar la futura estrategia móvil de Vueling, los directores de IT y de Marketing Online se enfrentan al dilema de si priorizar las ventas o la experiencia del cliente.
Learning Objective
En este caso se abordan dos dimensiones. Primero, comprender la experiencia del cliente antes, durante y después de un vuelo, teniendo en cuenta que la plataforma móvil es el principal punto de contacto entre el cliente y la organización. Segundo, el desarrollo móvil tiene un impacto en la organización interna y en si se puede aplicar una metodología ágil al proponer nuevas soluciones a los clientes, pues la organización pasa de estar compuesta por funciones independientes a adoptar una organización transversal.