La mejora del servicio: mil mejoras de mil

Description

Implantar un enfoque de "mil mejoras de mil" requiere tres condiciones indispensables: deseo, oportunidad y método. Deseo resumido en saber cuál es el objetivo "egoísta" que se persigue. Oportunidad entendida como el espacio físico o mental que se necesita para poder hacer emerger la idea y proponerla. Método visto como apoyo estructural que ayude a pensar e idear la mejora. Sin estas tres condiciones, no podremos lograr las "mil mejoras de mil" ni el movimiento constante que requiere la mejora permanente en el servicio. Esta nota toma estas tres condiciones como eje de su desarrollo, analizando en cada sección sus características particulares.

Learning Objective

La nota va dirigida a EMBAs y participantes de perfeccionamiento para explicar cómo enfocar la mejora constante en el servicio, una de las actividades de la Secuencia de Actividades de Servicio.

Keywords

aprendizaje Creatividad Innovación mejora constante en el servicio