La organización matricial: Aspectos básicos, problemas, competencias y herramientas

La estructura matricial se concibe como una manera de superar las limitaciones de los modelos organizativos funcional y divisional, explotando lo mejor de cada uno de ellos, así como evitando sus principales defectos.
Distinguimos una organización matricial fundamentalmente por el hecho de reconocer dos o más dimensiones, implantando un sistema de responsabilidades de mandos duales asignadas a departamentos de función y de productos, de clientes o de mercados, donde los gerentes matriciales tienen la misma autoridad y los empleados dependen jerárquicamente de ambos.
La forma matricial conlleva un importante nivel de complejidad en la organización a cambio de numerosas ventajas en términos de versatilidad; flexibilidad; eficiencia en la utilización de los recursos (economías de escala); agilidad y equilibrio en la toma de decisiones; adaptación, e innovación en contextos con elevados niveles de incertidumbre.
Entre otros aspectos, la clave de su éxito depende de la existencia de controles y sistemas de evaluación duales; de la promoción de líderes con capacidad de acomodarse y desenvolverse adecuadamente en procesos de toma de decisiones laterales; del fomento de una cultura organizativa que propicie la negociación de los conflictos y promueva el equilibrio de poderes entre los miembros o departamentos de la organización; del reconocimiento de la existencia de diferentes clases de autoridad; de la claridad de los roles en la organización y del entendimiento de la razón de ser de la matriz; y de la convivencia con situaciones de ambigüedad y de soluciones ad hoc, así como del uso del diálogo como medio de resolución de conflictos.