La transformación digital que los consumidores están demandando

Una característica de la época en que vivimos es la mayor adopción de la tecnología por parte de los consumidores que por parte de las empresas. Para muchos clientes, la frontera entre los canales presenciales y digitales ha desaparecido, y para ellos todo es "un canal". La tecnología, para muchos consumidores, no es un añadido, es parte de quiénes son y de cómo piensan. Muchas empresas tienen todavía un buen trecho para interactuar con sus clientes a través de sus canales físicos y digitales de una manera simbiótica. En esa carrera hacia el desarrollo de nuevas capacidades predictivas y de personalización, las empresas se topan con el pesado legacy de sus sistemas, procesos y cultura. La hibridización de lo offline con lo online es la transformación digital de las empresas que los consumidores están demandando.