Localización: la revolución en los mercados de consumo

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Este artículo incluye una vista previa de una página que resume rápidamente las ideas clave y proporciona una visión general de cómo los conceptos funcionan en la práctica, junto con sugerencias para la lectura adicional. La estandarización ha sido una estrategia de gran alcance en los mercados de consumo, pero ha llegado a un punto de rendimientos decrecientes. Y la diversidad no es la única grieta en la armadura de la estandarización: Los intentos de construir tiendas en lugares atractivos restante se encuentran a menudo feroz resistencia por parte de activistas de la comunidad. Desde California hasta Florida hasta Nueva Jersey, barrios están aprobando ordenanzas que dictan los tamaños e incluso estilos arquitectónicos de nuevas tiendas. La construcción de más de lo mismo - durante mucho tiempo la piedra angular del crecimiento minorista - parece ser aprovechado como una estrategia. Por supuesto, una empresa no puede personalizar cada elemento de su negocio en cada lugar. Los estrategas han empezado a utilizar técnicas de clustering para simplificar y suavizar la toma de decisiones y concentrar sus esfuerzos en el relativamente pequeño número de variables que generalmente impulsan la mayor parte de las compras del consumidor. El método de personalización por racimos, lo que comenzó como una estrategia para las tiendas de comestibles en 1995, desde entonces ha demostrado ser eficaz en farmacias, grandes almacenes, tiendas de autoservicio, grandes minoristas, restaurantes, compañías de ropa, y una variedad de fabricantes de bienes de consumo. La agrupación ordena las cosas en grupos, por lo que las asociaciones son fuertes entre los miembros del mismo grupo y débil entre miembros de diferentes agrupaciones. De hecho, mediante la centralización de uso intensivo de datos y funciones (tales como diseño de la tienda, surtido de mercancía, compra y gestión de la cadena de suministro) escala sensible, libera de localización personal de la tienda para hacer lo que mejor saben hacer: Prueba de soluciones innovadoras a los desafíos locales y forjar fuertes vínculos con las comunidades. En última instancia, todas las empresas que sirven a los consumidores se enfrentan al reto de personalización local. Estamos avanzando a un mundo en el que las estrategias de las mayoría de las empresas exitosas serán tan diversas como las comunidades que sirven.

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