Maison Lavande: evaluación del desempeño financiero y ESG en una tienda insignia
“Maison Lavande: evaluación del desempeño financiero y ESG en una tienda insignia” plantea el dilema de cómo evaluar a un directivo con excelentes resultados financieros, pero bajo desempeño en sostenibilidad, en el contexto de una marca de moda europea que ha integrado criterios ESG en su sistema de evaluación.
El caso sigue a Claire Dufresne, directora de Operaciones, en su decisión acerca de la evaluación y bonificación de Marc Leclerc, responsable de la tienda insignia (flagship) de Nueva York. Bajo el nuevo cuadro de mando, Leclerc ha superado todos los objetivos financieros, operativos y de equipo, pero su puntuación ESG queda por debajo del umbral requerido para optar a la bonificación máxima. La aplicación estricta del sistema implicaría no concederle dicha bonificación a uno de los mejores gestores de la compañía. Flexibilizar el criterio, en cambio, podría socavar el mensaje corporativo de compromiso con la sostenibilidad.
A través de un formato ágil, realista y lleno de matices, el caso permite trabajar cuestiones clave como el diseño de sistemas de control en organizaciones con múltiples objetivos, la implementación de métricas no financieras, los conflictos entre resultados individuales y metas institucionales y la credibilidad de los cambios culturales.
Es un caso ideal para cursos de Control de Gestión, Dirección Estratégica o Dirección de Recursos Humanos, en especial en módulos sobre incentivos, alineamiento organizativo o gestión del cambio.
El caso sigue a Claire Dufresne, directora de Operaciones, en su decisión acerca de la evaluación y bonificación de Marc Leclerc, responsable de la tienda insignia (flagship) de Nueva York. Bajo el nuevo cuadro de mando, Leclerc ha superado todos los objetivos financieros, operativos y de equipo, pero su puntuación ESG queda por debajo del umbral requerido para optar a la bonificación máxima. La aplicación estricta del sistema implicaría no concederle dicha bonificación a uno de los mejores gestores de la compañía. Flexibilizar el criterio, en cambio, podría socavar el mensaje corporativo de compromiso con la sostenibilidad.
A través de un formato ágil, realista y lleno de matices, el caso permite trabajar cuestiones clave como el diseño de sistemas de control en organizaciones con múltiples objetivos, la implementación de métricas no financieras, los conflictos entre resultados individuales y metas institucionales y la credibilidad de los cambios culturales.
Es un caso ideal para cursos de Control de Gestión, Dirección Estratégica o Dirección de Recursos Humanos, en especial en módulos sobre incentivos, alineamiento organizativo o gestión del cambio.
Collection: IESE (España)
Ref: C-835
Format: PDF
Number of pages: 8
Publication Date: Sep 17, 2025
Language: Spanish, English
Description
“Maison Lavande: evaluación del desempeño financiero y ESG en una tienda insignia” plantea el dilema de cómo evaluar a un directivo con excelentes resultados financieros, pero bajo desempeño en sostenibilidad, en el contexto de una marca de moda europea que ha integrado criterios ESG en su sistema de evaluación.
El caso sigue a Claire Dufresne, directora de Operaciones, en su decisión acerca de la evaluación y bonificación de Marc Leclerc, responsable de la tienda insignia (flagship) de Nueva York. Bajo el nuevo cuadro de mando, Leclerc ha superado todos los objetivos financieros, operativos y de equipo, pero su puntuación ESG queda por debajo del umbral requerido para optar a la bonificación máxima. La aplicación estricta del sistema implicaría no concederle dicha bonificación a uno de los mejores gestores de la compañía. Flexibilizar el criterio, en cambio, podría socavar el mensaje corporativo de compromiso con la sostenibilidad.
A través de un formato ágil, realista y lleno de matices, el caso permite trabajar cuestiones clave como el diseño de sistemas de control en organizaciones con múltiples objetivos, la implementación de métricas no financieras, los conflictos entre resultados individuales y metas institucionales y la credibilidad de los cambios culturales.
Es un caso ideal para cursos de Control de Gestión, Dirección Estratégica o Dirección de Recursos Humanos, en especial en módulos sobre incentivos, alineamiento organizativo o gestión del cambio.
Read more
El caso sigue a Claire Dufresne, directora de Operaciones, en su decisión acerca de la evaluación y bonificación de Marc Leclerc, responsable de la tienda insignia (flagship) de Nueva York. Bajo el nuevo cuadro de mando, Leclerc ha superado todos los objetivos financieros, operativos y de equipo, pero su puntuación ESG queda por debajo del umbral requerido para optar a la bonificación máxima. La aplicación estricta del sistema implicaría no concederle dicha bonificación a uno de los mejores gestores de la compañía. Flexibilizar el criterio, en cambio, podría socavar el mensaje corporativo de compromiso con la sostenibilidad.
A través de un formato ágil, realista y lleno de matices, el caso permite trabajar cuestiones clave como el diseño de sistemas de control en organizaciones con múltiples objetivos, la implementación de métricas no financieras, los conflictos entre resultados individuales y metas institucionales y la credibilidad de los cambios culturales.
Es un caso ideal para cursos de Control de Gestión, Dirección Estratégica o Dirección de Recursos Humanos, en especial en módulos sobre incentivos, alineamiento organizativo o gestión del cambio.
Geographic Setting: Estados Unidos
Industry Setting: Textil y moda
Learning Objective
Este caso permite analizar cómo los sistemas de control de gestión, en particular herramientas como el cuadro de mando (scorecard), pueden utilizarse para alinear los objetivos individuales con la estrategia de la organización. A través de una situación concreta y realista, los participantes reflexionan sobre la importancia de diseñar adecuadamente estos sistemas: qué indicadores se utilizan, cómo se agrupan, cómo se ponderan y qué consecuencias tienen, especialmente cuando están vinculados a incentivos económicos.
El caso invita a debatir sobre la coherencia entre estrategia y métricas, la claridad en la comunicación de expectativas y los riesgos que pueden surgir cuando el sistema no está bien diseñado o no se aplica de forma consistente. También permite discutir acerca de la forma en que evolucionan los sistemas de control en entornos donde los objetivos financieros ya no son los únicos relevantes, tal como ocurre con la integración de criterios ESG.
En definitiva, el objetivo consiste en mostrar que un sistema de control eficaz no es solo una herramienta de evaluación, sino también un instrumento clave para generar valor, orientar comportamientos y reforzar la cultura organizativa.
El caso invita a debatir sobre la coherencia entre estrategia y métricas, la claridad en la comunicación de expectativas y los riesgos que pueden surgir cuando el sistema no está bien diseñado o no se aplica de forma consistente. También permite discutir acerca de la forma en que evolucionan los sistemas de control en entornos donde los objetivos financieros ya no son los únicos relevantes, tal como ocurre con la integración de criterios ESG.
En definitiva, el objetivo consiste en mostrar que un sistema de control eficaz no es solo una herramienta de evaluación, sino también un instrumento clave para generar valor, orientar comportamientos y reforzar la cultura organizativa.
Leave your rating
"Maison Lavande: evaluación del desempeño financiero y ESG en una tienda insignia "
Register for free with IESE Publishing and enjoy all the advantages
What type of account do you want to create?
Choose account type
Professors
Academic Institutions
Companies
Individuals