Manville en Japón: La controversia de las etiquetas de advertencia (A)

En una situación de reflotación, Manville se enfrenta con el dilema de dar información a sus clientes y usuarios sobre la posibilidad de que uno de sus productos más importantes, la fibra de vidrio, pueda ser cancerígeno. No hay certeza de que lo sea ni está muy claro que tengan obligación legal de indicarlo, de acuerdo con las regulaciones de Estados Unidos. Sin embargo, contando con una amarga experiencia anterior, y a diferencia de sus competidores, deciden poner unas etiquetas muy visibles advirtiendo de la posibilidad de que ese producto sea cancerígeno. En Japón, donde no existe ninguna exigencia legal, esta etiqueta causa cierta alarma social y bajan notoriamente las ventas de Manville. Incluso los funcionarios se sorprenden que vayan más allá de la ley. Se plantean entonces cómo afrontar la situación.

Collection: IESE (España)
Ref: BE-161
Format: PDF
Number of pages: 4
Publication Date: Feb 1, 2006
Language: Spanish, English

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Description

En una situación de reflotación, Manville se enfrenta con el dilema de dar información a sus clientes y usuarios sobre la posibilidad de que uno de sus productos más importantes, la fibra de vidrio, pueda ser cancerígeno. No hay certeza de que lo sea ni está muy claro que tengan obligación legal de indicarlo, de acuerdo con las regulaciones de Estados Unidos. Sin embargo, contando con una amarga experiencia anterior, y a diferencia de sus competidores, deciden poner unas etiquetas muy visibles advirtiendo de la posibilidad de que ese producto sea cancerígeno. En Japón, donde no existe ninguna exigencia legal, esta etiqueta causa cierta alarma social y bajan notoriamente las ventas de Manville. Incluso los funcionarios se sorprenden que vayan más allá de la ley. Se plantean entonces cómo afrontar la situación.
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Year: 1990
Geographic Setting: Estados Unidos, Japón

Manville en Japón: La controversia de las etiquetas de advertencia (A)

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