Mission Box, la "última Milla": Dirigiendo y controlando su expansión

Description

Mission Box es una PYME, start-up nacida en Granada hacia finales de 2016, que opera bajo una plataforma on line, para dar servicios de “última milla”: recoger, enviar, comprar-enviar, cualquier artículo transportable en moto o bicicleta en el radio urbano de las ciudades donde está implantada. En marzo de 2018, habiendo experimentado un fuerte crecimiento, presente en 11 ciudades españolas y en una ciudad del extranjero (México DF), cuenta con 70 personas (contando los bikers), captando financiación a través de crowdfunding y con un proyecto de alcanzar 30 ciudades en España y en otros 4 países en un plazo relativamente corto de tiempo. El reto de la alta dirección es pilotar y controlar eficazmente este fuerte proceso de expansión y crecimiento en el que está inmerso la empresa, obteniendo resultados adecuados y construyendo, a la vez, las bases de una empresa sostenible.

Learning Objective

Centrado en la figura de su CEO y máximo accionista (Greogorio López Martos), el caso pretende hacer reflexionar sobre cómo definir y poner en funcionamiento una serie de “herramientas” y “procesos” de dirección y control en empresas PYMES que están experimentando un alto crecimiento, operando en un entorno digital, con una plataforma on line, y donde el dinamismo, la adaptación y versatilidad de dichas herramientas y procesos es un elemento clave, al igual que el desarrollo de un equipo humano. A partir de la definición del propósito empresarial (Misión, Visión, Valores) y de las líneas de actuación estratégicas como “marco de actuación”, el caso pretende debatir acerca de: - el proceso de “concretar su propuesta de valor distintiva” (modelo de negocio), - identificar las variables críticas del negocio en sus diferentes ámbitos (operaciones, comercial, marketing, economía y financiación, personas y estructura, entorno y competitivo, tecnología aplicada al negocio, entre otras), - establecer “iniciativas” y una serie de “objetivos” sobre dichas variables críticas (bajo la particularidad de su orientación al crecimiento), - derivar una serie de herramientas (cuadro de indicadores, previsiones, planes de contingencia, información operativa y de gestión – reporting, sistemas de diagnóstico), - así como una serie de “procesos” de dirección y control a impulsar (sistemas interactivos en entornos volátiles y de alto crecimiento). - Todo con el propósito de procurar la mayor autonomía, innovación, involucración (engagement) y eficacia de todo el equipo, así como el mayor rendimiento a los recursos invertidos. A través del caso, también, se va a profundizar en el análisis de la literatura y casuística referente a las Startup y PYMES, a los problemas de dirección y control (diferentes tipos de “crisis”) que suelen experimentar este tipo de empresas, tratando de definir un marco conceptual y una serie de sugerencias prácticas focalizadas en el equipo de alta dirección. Además de ser un caso sobre una empresa con creciente visibilidad en los medios (acaba de establecer un acuerdo de “Media por Equity” con el Grupo Zeta), el aprendizaje que se puede desprender de la discusión puede ser también muy apropiado para empresas de otros sectores que estén en proceso de crecimiento, de fuerte transformación interna y de digitalización, tanto de otros servicios (que no sea el delivery de la última milla), como de distribución o incluso de fabricación y venta. Las variables críticas del negocio en este tipo de empresas, así como la irrupción de la tecnología y la digitalización, son un factor común que cobra un protagonismo multisectorial en el entorno de los negocios actual.

Keywords

indicadores de gestión Pyme sistemas de control Sistemas de Dirección Startup última milla