Nuevos tiempos: Haier en Japón (A)

Description

Fundada en 1984 por Zhang Ruimin, CEO actual de la compañía, Haier ha crecido rápidamente y ha pasado de ser una pequeña fábrica de frigoríficos en Qingdao, China, a ser un líder mundial en el sector de los electrodomésticos. Como una de las marcas más valoradas de China, Haier diseña, fabrica y comercializa diversas líneas de electrodomésticos, como frigoríficos, aparatos de aire acondicionado y lavadoras, en más de cien países. Desde 2006 Haier ha expandido agresivamente su presencia internacional con el fin de convertir cada marca localizada en un producto de referencia en su respectivo mercado. En línea con esta estrategia, en enero de 2012 Haier adquirió la división de electrodomésticos de Sanyo, su socio durante largo tiempo, tanto en Japón como en el Sudeste Asiático, lo que supuso un desafío directo a las principales compañías del mercado, como Panasonic, Sharp y Mitsubishi. Además de abordar las posibles diferencias culturales entre China y Japón y de retener a los antiguos empleados de Sanyo tras la adquisición, Haier tenía que inculcar el nuevo sistema de gestión puesto en práctica por el CEO Zhang en 2007. Haier siempre había fomentado una cultura basada en el rendimiento que hacía hincapié en la responsabilidad individual y la meritocracia. Recientemente, Haier había desarrollado un sistema de gestión que consistía en un triángulo invertido con unidades autogestionadas para organizar las operaciones de la empresa. Esta estructura ponía a los empleados en contacto directo con los clientes y los animaba a tomar la iniciativa para estar al servicio del mercado, en lugar de responder a las órdenes de un jefe. Además, si tenían un rendimiento superior, los jóvenes con talento podían ascender fácilmente a puestos más altos que sus colegas con mayor antigüedad. Sin embargo, Haier se enfrentaba al reto de que este sistema chocaba con la tradición japonesa de igualdad, antigüedad y empleo para toda la vida. En consecuencia, los trabajadores japoneses tenían dificultades no solo para entender este sistema innovador, sino también para implantarlo.

Learning Objective

El caso detalla los retos a los que se enfrentó una multinacional en un mercado emergente para desarrollar un sistema de gestión innovador e implantarlo en sus operaciones en el extranjero a medida que la empresa se expandía a nivel mundial. Concretamente, el caso se centra en los retos de la integración de la cultura nacional y corporativa a los que tuvo que hacer frente Haier al adquirir las operaciones en Japón. El caso se presta a ser utilizado en cursos sobre gestión intercultural, gestión de recursos humanos, gestión de cambios organizativos y estrategia internacional.

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