Original Buff S.A: Enfrentando los retos de la omnicanalidad

BUFF® confeccionaba muchos y diferentes accesorios tanto para la práctica de deportes de mediana y alta intensidad como para senderismo o, incluso, como complementos de moda en un ambiente urbano. La innovación y el diseño eran claves para el éxito del producto, de manera que BUFF® dedicaba una parte importante de sus recursos al desarrollo de nuevas tecnologías, como la de bonding, que permitía realizar uniones con costuras extraplanas y soldadas completamente mediante calor, eliminando así las posibilidades de roces, o el laser cut, que permitía cortes y perforaciones del tejido muy precisos para una mejor transpiración y confort. Pero otro gran objetivo de futuro era analizar y explotar la omnicanalidad como gran oportunidad para dirigir ventas desde la tienda física al ecommerce y al revés, al click and collect, etc., y dotarse de las herramientas necesarias para implementar esta omnicanalidad bidireccional con los principales clientes (tiendas multimarca de deportes y grandes almacenes). Estaba claro que una fuerte apuesta por el ecommerce tenía grandes implicaciones para la empresa en su conjunto. Capturar la oportunidad en el segmento B2C ponía en cuestión toda la estrategia comercial y las operaciones de la compañía.