Paack: aprovechando el potencial de los datos en la industria logística

Description

A principios del año 2021 Jan de Tienda, el director de Estrategia y Datos (CSO/CDO) de Paack, así como el director general (CEO) Fernando Benito, estaban debatiendo los siguientes pasos de esta empresa en rápido crecimiento, que se estaba volviendo cada vez más compleja a medida que ganaba escala. Paack era una empresa de paquetería que ofrecía a los clientes finales la capacidad de programar sus entregas. Esto reducía el número de intentos de entrega fallidos, lo que resultaba en una mayor comodidad y eficiencia para vendedores, mensajeros y consumidores. En cinco años de actividad, Paack ya había realizado 20 millones de entregas, operando en 50 ciudades españolas y grandes capitales internacionales como París, Londres o Lisboa. ¿Pero estaban la estructuras organizativas y operativas actuales capacitadas para seguir haciendo crecer a la compañía? El caso examina la historia de Paack, una start-up que ya había pivotado dos veces su modelo de negocio antes de finalmente conseguir el éxito. Se describe su modelo de negocio dual (envíos directos desde tiendas y envíos desde almacenes), operaciones y organización. El caso se centra en el papel de los datos dentro de Paack, y su actual nivel de digitalización y estructuras de gobernanza de datos. ¿Era la empresa lo suficientemente flexible ara gestionar sus operaciones duales? ¿Le sería posible continuar siendo flexible con una escala mucho más grande? ¿Que papel podía jugar la digitalización en superar los retos a los que se enfrentaba Paack y qué debería hacer la empresa para aprovecharse de sus posibilidades?

Learning Objective

El caso permite a los estudiantes considerar los retos a los que se enfrenta una organización en rápido crecimiento que utiliza los datos como un activo. Soluciones que pueden ser válidas para organizaciones pequeñas pueden dificultar el desarrollo de la empresa cuando esta gana escala. Paack gestionaba un gran número de datos generados en distintos puntos de la organización, así como de forma externa (p.e. datos de vendedores y mensajeros). A medida que Paack continuase creciendo, la cantidad de datos lo haría a nivel exponencial, así que una buena gobernanza de datos era clave para el éxito del negocio. A este respecto, existían varios retos clave: - Gestionar cuestiones de propiedad de datos y cumplimiento con las regulaciones legales, a medida que se distribuían datos a lo largo de la organización y a otros grupos de interés. - Adquirir las capacidades necesarias para gestionar y explotar las oportunidades presentadas por los datos. - Desarrollar una estructura de la organización con los datos en mente. Por ejemplo, una estructura ?federal? que permitiese a cada parte de la organización tener acceso a los datos, o una más centralizada. Otra cuestión era determinar el papel de los especialistas (analistas de datos, científicos de datos) y su situación dentro del organigrama de la empresa. - Uso de los datos para incrementar la eficiencia de las operaciones existentes o uso de los datos para desarrollar nuevos modelos de negocio.

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Keywords

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