Sólo trato de ayudar

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Todos los años, en la cumbre anual del grupo de marketing de Ralston Crane, casas director de marketing Ruth McViney adentro en un objetivo organizacional importante. El año pasado, la firma de arquitectura y diseño se centra en iniciativas de construcción verde. Este año, Ruth dice, es el año de la lealtad del cliente. Hacia el final de su discurso principal, que presenta dos proyectos de patada de salida. Los objetivos de uno, Patrón Proyecto Holding, suenan familiares a Ralston individuo Christiano; si las estructuras del equipo de proyecto de su programa de fidelización para parecerse a la que había sido asociado con en su trabajo anterior, podría ser de gran ayuda para la empresa. "¿Por qué no me pusieron en ese proyecto?" él se pregunta. "Por otra parte," las cifras Guy, "Tengo mucho que hacer ya." Varias semanas después de la conferencia, Guy es contactado por un miembro del equipo del proyecto. está listo para compartir los factores clave del éxito para el programa de fidelidad que había estado involucrado con el chico antes: una iniciativa de marketing que se parece a una oferta de servicios. Pero lo que el equipo está proponiendo sonidos más como una serie de seminarios run-of-the-mill. En contra del consejo de su mentor, Guy llama líder del equipo Charyl Urquhart para hacer el caso para un enfoque diferente, yendo tan lejos como para su correo electrónico su esquema sugerido para el programa. Molesto, Charyl corta la llamada corta y nunca da seguimiento. Chico considera que va por encima de su cabeza, a McViney. Sin embargo, otro amigo en la firma le advierte apagado: "Si es tan jodido como usted dice que es ... que no quiere estar asociado con ella." En caso de un colega con un fuerte tope opiniones en o colilla? En R0606A y R0606Z, cuatro comentaristas expertos - consultor y autor Marcus Buckingham, de Harley-Davidson Joanne Bischmann, ex director general Oticon Lars Kolind, y la Escuela de Negocios Profesor Tomas Blomquist - Universidad de Umea ofrecen sus consejos en este caso ficticio. Este estudio de caso HBR incluye tanto el caso y el comentario. Para la enseñanza de los propósitos, esta reimpresión también está disponible en otras dos versiones: sólo el estudio de caso, reimpresión R0606X, y el comentario solamente, reimpresión R0606Z.

Keywords

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