Tres modelos de gestión del conflicto organizativo

Aunque el conflicto es inherente a toda actividad humana, muchas veces hacemos como si no existiera. Reconocer su inevitabilidad, cuando no su conveniencia, es positivo para las empresas. Les permite desarrollar con mayor fundamento estrategias y foros para dar voz a posibles reivindicaciones, pero también para ampliar el conocimiento interno. Después de todo, las organizaciones que se cierran en banda a cualquier propuesta, ya sea conflictiva o no, corren el riesgo de quedarse anquilosadas y no ser capaces de adaptarse a los nuevos entornos. Este artículo analiza tres tipos de sistemas para reducir, mitigar o resolver conflictos: los basados en la legalidad, en la gestión y en la participación. La autora apunta las fortalezas y debilidades de cada modelo a partir de su extensa investigación y diversos casos reales. La finalidad es ayudar a las empresas a mejorar sus métodos de resolución de conflictos y, de paso, afianzar el compromiso de todos los miembros de la organización.